文档介绍：通知为了加强文博会期间酒店的服务质量,配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特下此通知。,身着工作服,使用文明用语,上班时间不得穿拖鞋上岗。,不得追逐嬉闹,不得擅自离开岗位,面对客人应时刻保持微笑。,对当日房价、房态、预定、财务、公安系统登记【含手工记录】等前厅工作在交接过程中,以书面签字形式,认真全面的告知下一时段上班人员。,应保持冷静,及时将问题汇报上级领导,待上级领导指示后,再做处理。【如因私自处理造成的损失由工作人员自行承担。】,不得迟到早退;如因事请假,需提前一天以书面形式报主管领导审批,当日请假不予批准。,经接班人员检查签字,方可移交。,工作人员应面带微笑,使用礼貌用语。,询问客人是否有预定,若有预定,前厅工作人员应打印相关网络销售平台订单,并依据订单内容要求客人出示身份证办理登登记入住手续。若客人未预定,工作人员应告知客人当日房型房价,通知客房部带客人看房。【工作人员应了解当日房价后再进行报价,不得私自乱报价格,让客人造成误会】,需要求客人出示证件,并检验证件是否与本人一致。信息一致后,方可为客人办理入住手续。【对于信息不一致、无证件的宾客,因委婉告知原因,不予办理入住手续。】,因仔细核实入住时间、离店时间、结算方式、押金数额,然后再确认订单。【登记入住前,应核对房态,对于脏房不得登记此房给客人】,应立即将客人身份信息输入电脑端公安旅客登记入住系统及公安身份信息刷卡系统【要求入住房间与入住宾客必须一致,不得出现超员入住未登记、入住人员与登记不符的情况】,方可将房卡及身份证归还客人,客人入住。【不得在未做完以上工作前将房卡交予客人】,并复核相关信息。、澳、台、华侨及外籍人员不予登记入住。,因仔细与客房部核对房间迷你吧消费、房间设施是否有损坏、丢失等信息,确认无误后,方可办理退房。,应提前与当天入住的旅行团获取入住人员信息,确保每一间房与登记信息一致。【尽量在客人没有到来之前,就由导游分好房,前台早点做好分房工作。在确保工作质量的前提下,减少客人等待时间。】,工作人员不得私自处理。,由员工个人承担。、公共卫生区域交接管理制度的制定当班人员在上班期间应保持酒店吧台的整洁干净。当班人员应做好前厅地面的清洁工作。当班人员应做好前厅沙发及茶几的清洁工作。当班人员应做好公共卫生间的清洁工作。前厅做好卫生清理及交接班登记工作【上一班组在做好卫生后,向下一班组交接并双方签字确认,下一班组一经签字后造成的罚款处罚与上一班组无关】,应提前与客房部主管领导对房态进行实时更新。【仅限白天班组】,要求客房部及时解决。【当天发生的维修房,除特殊原因外,当