文档介绍：、政务公开制度 -3-二、工作人员守则 -3-三、大厅运行管理制度 -4-四、民生服务中心公开服务承诺 -5-五、即时办结和限期办结制度 -6-六、首问负责制度 -7-七、民生服务中心“一次性”告知制度 -8-八、安全管理制度 -9-九、廉洁自律制度 -10-十、大厅值班制度 -11-十一、档案管理制度 -12-十二、监督举报制度 -12-十三、微机管理制度 -13-一、政务公开制度(一)大厅服务工作全部实行对外公开。(二)公开形式和内容。采取公示栏、便民卡、桌牌、胸卡等形式进行公示。公开内容包括各窗口工作人员、职责范围、服务对象、所需材料、业务办理程序、经办人、办理时限、咨询电话;收费依据、项目、标准;工作人员行为准则和工作纪律;监督投诉举报方式、投诉电话以及其他按规定应当公开的事项。(三)桌牌、便民卡等统一放置在柜台显眼位置。二、工作人员守则(一)坚持党的路线、方针、政策,贯彻落实科学发展观,坚持以人为本。严格遵守法律、法规和各项规章制度。(二)立足本职,忠于职守,爱岗敬业,尽职尽责。工作严肃认真,作风踏实严谨,办事坚持原则,服务优质高效。(三)严格遵守大厅工作管理各项规章制度,严格按照程序办事,严格遵守作息考勤制度,不迟到,不早退,不无故空岗;不得在上班时间做与工作无关的事情或活动。(四)严格遵守服务承诺,及时办理各项业务,简化办事程序,提高办事效率。(五)遵守职业道德,树立服务意识,虚心听取意见,文明用语,主动热情,耐心解释,以理服人,热情服务,不与服务对象发生争吵,持证上岗。(六)努力钻研业务,学,做到岗位职责明晰,业务精通。(七)服从领导,分工合作,统一协调。三、大厅运行管理制度(一)成立民生服务中心工作领导小组,由党委书记任组长,纪委书记任副组长,其他党政领导为成员,负责民生中心各项工作的组织、指导等。(二)大厅管理办公室负责建立和完善大厅工作制度和工作纪律,并对各项规章制度的落实情况进行监督检查,协调、解决运行中的有关问题。负责召集联席会议,进入大厅服务的部门均为联席会议成员。(三)民生服务中心工作领导小组负责定期组织召开联席会议,协调解决大厅管理中存在的问题,按照“便民、高效、廉洁、规范”的原则,不断改进大厅服务工作。(四)民生服务大厅设置惠农补贴、城乡居民医疗保险、城乡居民养老保险、民生救灾救济和五保供养、城市最低生活保障等与农民生活相关事项。四、民生服务中心公开服务承诺为进一步增强全体工作人员的发展理念,强化全心全意为人民服务的意识,切实转变工作作风,积极建设政府高效廉洁服务的“效能之窗”,服务中心郑重向社会作出以下服务承诺。(一)坚持阳光化运行。不断完善“一门受理、并联审批、统一收费、限时办结”的运行模式,坚持将受理、缴费、发证等关键关节放在中心公开进行,坚持服务内容“十公开”,坚决杜绝“暗箱操作”和不廉洁行为,全面接受社会各界监督。(二)坚持科学化管理。坚持依制度管人,按制度办事,坚持在制度落实中转变作风,在活动开展中凝心聚力,在不断学习中提升素质,建立一支政治坚定、品德高尚、作风扎实、业务精湛、能力过硬、能落实科学发展观的坚强服务队伍,打造机关效能建设“样板单位”。(三)坚持规范化服务。坚持“高效、便民、规范、廉洁”的服务宗旨,全体工作人员统一着装、挂牌上岗、微笑服务,坚持做到接待群众微笑多一点、热情高一点、语气轻一点、耐心大一点,做到解释政策一口清,提交表格一手清。(四)坚持高效化审批。优化审批流程,压缩审批时限,提高审批效率,实现“审批提速、服务进质、工作提效”的工作目标。民生服务中心全体工作人员将严格履行服务承诺,欢迎社会各界的监督和指导。监督电话:7060681五、即时办结和限期办结制度(一)大厅各窗口受理业务应尽可能采取即时办结,不能即时办结的业务必须在规定的期限内办理完结。限期内遇法定节假日的,期限顺延。(二)对于办事人请求合法、手续不全的,应在受理之时予以指导并提出要求。办事人的请求不合法或没有法律依据的,应当在受理时依据有关法律法规规定告知当事人不予受理的原因。办事人的请求不属于本职责范围的,应及时告知办事人到何处办理。(三)特殊情况需要延长办理时限的,须经主管领导同意,但最长不得超过原办理期限的三倍。对于复杂、疑难问题需要研究的,应当在受理时告知当事人,并在其后的2个工作日内做出研究结果,按前款规定予以分类处理。(四)各窗口负责人为第一负责人,负责办理、指导或者处理本窗口限期办结制的执行情况,并及时将有关情况向大厅主管领导报告。六、首问负责制度(一)首问负责制是指大厅工作人员对办事人询问的事项负责回答和解决的责任规定。首问人是指在大厅范围内第一位被办事人询问到的工作人员。(二)首问人职责:1、办事人询问的