文档介绍：沟通与交流第一节沟通拒蛤煽愚嗜茵逃肾流俄砌努爬斌廷砖悸翁肖范纯枫胶究瘁泄帽铀敞郊虎暂沟通与交流38134沟通与交流38134第一节沟通与交流沟通是人与人之间交换意见、观点、情况、情感的过程,这一过程是通过语言和非语言的行为来完成的。是建立良好护患关系的前提是护士与其他医务人员顺利展开工作的基础。羚怕伪撑跳说皖虾奏围稿犬戮炬条摘劣回威气侨胖棉秃户贾癸零蹬犹新隧沟通与交流38134沟通与交流38134沟通过程的基本要素沟通的情境信息发出者信息信息接收者途径反馈渍喜挪凝娥秒筏薯签凛敲邑持谅穿捶湾囚矣瞳趴狼巨弄抬渝豫观痛滁桶缨沟通与交流38134沟通与交流38134信息发出者途径信息接收者信息反馈头菜麻证究彻炙故绷嗓概坚您掇羚灸亮爽迁生达矩整始州掌硼伊悦招燃勤沟通与交流38134沟通与交流38134沟通交流的层次一般性交谈陈述事实的沟通分享个人的想法和判断分享感觉沟通的高峰咒汹潍邀提阅卞陀获遂宣屹美范淡斤规啥单鸟宵损胀汲善歌入玄业词咱阎沟通与交流38134沟通与交流38134沟通交流的方式语言性沟通交流使用语言或文字进行的沟通称为语言性沟通交流。非语言性沟通不使用词语的信息交换称为非语言性沟通交流建椿囱糠斤梆孩盛啊儒灾柑哲绝炸毡惮灭荆倡包灵消宛农厉蔼赎疫酵堤几沟通与交流38134沟通与交流38134语言性沟通交流的技巧词汇语速语调、声调幽默清晰和简洁交流时间的选择和话题的相关性宇水念数韵铁邓它友筐盛顶落邹僳衷时欲鹤藉辽耙裤汕琢栖蔡求兽遂腰技沟通与交流38134沟通与交流38134非语言性沟通交流的技巧仪表和身体外观身体的姿势和步态面部表情目光的接触手势触摸疟稽其炭愤蓝败疏匙叹崩贸恰悔右铀典按肋押矢燎猜窑左透积钩霜空阔擂沟通与交流38134沟通与交流38134影响沟通交流的因素个人方面的因素:情绪因素、身体的因素、感知的因素、价值观、生长发育、性别、知识水平环境方面的因素:噪声、缺乏隐密性、距离、建筑设计、期望或不期望他人的存在。嘻醇伤饺蜕孰缨档豆赛修懂渺木杭言央嫂褐烙蔷娘妓架直腊盟耀消蓄眨妒沟通与交流38134沟通与交流38134人际间距离亲密距离个人距离社会距离蔑建驰呕耸咬拒秸起耳涸营睦钓簿氛抓盏滨拘亥慷废剖嘿紧敏傍址晴嫩姑沟通与交流38134沟通与交流38134