文档介绍：浅谈儿科护患沟通技巧
一个患儿家属在护士站大声喊叫说:“你们这是什么护士?我要投诉你们!
患儿家属呼叫护士说:“液体快输完了。”,护士进入病房看了一眼患儿的液体扭头就走了,去为患儿配制液体,配好了给患儿更换了液体,患儿家属不高兴。
护士甲和乙将患儿抱入治疗室进行穿刺输液,操作中听见患儿的哭闹和护士的小声嘀咕,数分钟后护士将患儿从治疗室抱出,头部置静脉留置针,贴了不少胶布,家长一看说:“怎么回事,进去这么久还把我们宝宝的头发剃了,你们到底打了几针啊?……”
沟通
调查显示:30%的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通;%的护士对沟通方式基本不了解;%的护士认为患者及家属提出的“不合理”要求应不加理睬。
研究表明:%的患者希望每日与护士交流一次;%的患者选择护患沟通内容与疾病有关;80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的。
良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。
护理中作离不开人际之间的交流与沟通,按护理程序护理病人的每个环节都需要与病人进行沟通,有效的沟通能增进护患间的相互理解,提高信任度,减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分的必要。
一个人的成功,只有15%来自他的专业技术,另外85%依赖人际关系和处事技巧。
沟通品质决定你的生命品质。
概念
沟通
沟通是人与人之间借助语言和非语言行为进行交换信息、思想及感情的过程。
护患沟通
是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
护患关系:
是指护理人员与患者在护理情景中通过交感
互动形成的一种特殊的人际关系。
护患关系的特征
护患关系是一种工作关系
护患关系是一种信任关系
护患关系是一种群群关系
护患关系是一种治疗关系
儿科护患沟通的特殊性
我国现实生活中的儿童大多是独生子女,一旦生病后,父母格外焦虑、紧张,从而对患儿过分照顾,在病儿面前夸大病情,并对医护人员提出过高要求,家长的这种心态对病儿有着直接的影响,家长对护士的不满倾向可以转变为病儿对护士愤怒和抗拒。
因此,儿科护患沟通就分两个方面,一是与家长的沟通,另一方面是与患儿的沟通。由于患儿不善于表达自己的病情及感受,实际上与患儿的沟通,在很大程度上实际是与家长的沟通和对他们的心理支持。
儿科家长心理特征
家长常见的心理特征
焦急
不信任感
期望值过高
儿科家长心理特征
护士与家长的心理调适策略
理解
换位思考:如果我是孩子的爸爸或妈妈......
尊重
倾听