文档介绍：文明窗口事迹材料本文是有关被评“文明窗口”单位的事迹材料,欢迎阅读,本人整理。东阿县广播电视台(集团)“十佳文明服务窗口”事迹材料东阿县广播电视台有线电视服务大厅成立以来以创建文明服务窗口为中心,以“文明、奉献、和谐、学****服务、创新”为宗旨,不断提高文明服务水平,打造了具有一流环境、一流管理、一流服务、一流队伍的用户服务平台,赢得了广大有线电视用户的高度赞誉。一、外树形象,优化服务环境大厅共设有安装申请、迁户申请、收费等服务窗口,在服务大厅设置服务窗口指示标志,使客户办理业务不再复杂,接受***服务,既方便又快捷。与此同时,为真正体现便民服务、优质服务的理念,在大厅设有休息等待区和服务区,配备座椅,并提供了笔、纸等便民服务用品,大厅工作人员每天把门窗、地板等全部打扫干净,使整个服务大厅始终处于窗明几净的状态,以干净整洁的环境,迎接用户的到来,始终给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。大厅工作人员工作期间统一穿戴工作服,佩戴工作证,仪表大方,举止文明,还在业务繁忙时组织专人维持秩序,使用户能够舒适地接受窗口人员的规范服务,保持窗口井然有序,提高工作效率。二、内强素质,塑造文明形象服务大厅是一支服务型与技术型相结合的青年队伍。有线电视服务大厅工作人员根据自身实际,参加业务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队意识、窗口服务常识等全方位的专业性培训。不定期地组织大家交流学****经验和体会,以提高大家的学****热情和增强自信心。每周安排时间,进行自学和集中学****相结合,本着缺什么、补什么的原则,适时强化窗口人员业务培训工作,不断增强履行岗位职责的能力和水平。加强“四德教育”,倡导爱国、敬业、诚信、友善等道德规范行为。全体窗口人员做到文明优质服务,提高服务质量,杜绝推诿、拖延现象,努力营造“想干事、能干事、干成事”的良好氛围和环境,切实提高工作质量和服务水平。三、融入社会,推行满意服务主动热情服务,营造宽松和谐的氛围。服务窗口是单位对外服务的第一线。在服务工作中,大厅窗口人员始终坚持“用户至上,用心服务”的服务理念,在工作中,主动问候,热情接待用户,耐心回答用户的业务咨询。为了进一步提高有线电视优质服务水平,全面提高工作效率和服务质量,实现管理的规范化、制度化,特制订了《东阿城区有线电视安装、维护服务规范》,规范的制订明确了岗位职责和操作流程,强化了工作制度,细划了工作环节,使服务工作做到有章可循,有规可依。规范中规定了施工时限、故障修复时限、维修安装服务监督等,每10天按10%的比例电话回访用户,对用户进行满意度调查。调查的内容包括服务时限、服务态度、服务流程、服务规范、用户满意度及是否有合理化建议等。同时还通过开通夜间维修电话等各种方法,不断调整、优化、完善、提高服务水平,使客户感受到真诚的服务。通过用积极服务、主动服务、优质服务来促进管理工作,近年来未发生一起纠纷,没有一起投诉。虽然我们积累了一定的经验,取得了一定的成绩,但距离消费者对有线电视服务的满意评估还有一定的距离。为了有效地保护消费者的权益,我们将一如既往的关注用户,提高有线电视用户的满意度。公共行政服务中心工商局文明窗口事迹材料东港市公共行政服务中心工商局登记窗口充分发挥工商登记职能作用,努力提高依法行政水平,坚持以又好又快服务地方经济发展为主题,以亲情化为民服务为着力点,优化“窗口”建设,不断提高服务水平,