客房服务礼貌用语-PPT讲义.ppt

文档介绍：客房服务礼貌用语一、培训目的理解酒店常用礼貌用语理解服务过程的礼貌用语会熟练运用礼貌用语二、培训时间90分钟90分钟90分钟三、培训大纲各种常用基本礼貌用语各类情景用语服务用语的正确使用模拟进行情景演练语言——服务用语特点方便交流体现对客的尊重五声宾客到时有问候声遇到宾客有招呼声得到帮助有致谢声麻烦宾客有致歉声宾客离店有告别声蔑视语否定语斗气语烦燥语杜绝四语文明“十字”接待“三声”您好、谢谢、请、对不起、再见您要的咖啡,您点的咖啡,这是您的咖啡礼貌用语:●早上好/下午好/晚上好●很高兴见到您●欢迎光临我们酒店●祝您在酒店过得愉快常用基本礼貌用语●对不起,请稍等;●对不起,他暂时不在●请稍微讲的慢一点电话用语