文档介绍：员工关系管理课程——员工沟通与人际交往目录什么是沟通?1人际交往:自我认知——“照镜子”2什么是沟通?沟水渠、管道沟通通使之畅通、连通2019/7/16沟通的定义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。是嘴巴与耳朵的距离发讯者的責任必須清楚收讯者的責任澄清沟通模型个体编码者释码者译码者个体编码者释码者译码者信息媒介信息媒介2019/7/16沟通三要素沟通2019/7/16沟通的媒介石头、树木距离非常短速度非常慢信息量极小动植物皮毛距离很短速度很慢信息量很小木简、竹简距离较长速度较慢信息量较大布、纸张距离长速度较快信息量大电子距离极长速度极快信息量极大2019/7/16常见沟通形式面对面的沟通(含一对一与一对多的沟通)书面的沟通电话的沟通科技设备(管道的沟通)人际沟通模型点形环形链形Y形轮形2019/7/16人际交往:自我认知人类是一个群体社会,过着群居生活,个体作为群体中的成员,其心理特征的形成与群体中的人际关系是密不可分的。个体总会选择一些自己在心理上愿意接受的个体或群体与其进行比较,并接受个体或群体对自己的影响,把自己的态度、价值观和行为与之对照,进行比较和修正,人们掌握的知识和技能几乎都来自于进行人际交往的社会比较过程。2019/7/16