文档介绍：投诉管理平台功能简介一、实时的现网性能数据,配置数据以及硬件告警数据,并通过将有经验的工程师的经验直接编制入智能报告实现进一步的问题原因和解决方法的初步分析;二、网络业务信令数据,提供网络质量的用户感知报告;三、用户可以自定义网页编制;四、弱覆盖定位及分析;五、投诉跟踪管理,可以帮助技术分析专家角色的用户快速的定位问题并进而寻找解决方案,将解决结果回馈给所有的共享投诉单的人群;无线网络性能测量数据,无线网络配置数据以及硬件告警数据源,实现数据的实时导入更新;所有的历史配置数据变更也保存于平台中供用户使用;投诉单在各个部门间的信息流管理,在投诉单的建立,更新,处理和结束状态管理的整个过程中,保证相关各个部门对于投诉单处理信息的完全透明,从而达到各部门协同处理的最大效率;多元素模糊定位;自定义报告平台提供了可左制的自动化投诉分析报告,根据网络问题分类实时的综合各类平台维护的性能配置或告警信息,提供智能的参考意见,帮助优化专家人员更快的解决问题;平台提供了网络投诉定制分析综合报告的功能,可以用于将使用用户日常工作中需要大量手工汇总生成的报告信息定制为自动生成的报告。定制报告可以运用地理信息和丰富的图表内容实现投诉管理层需要的各类综合报告;ZDOQZPTTEGS卜1_12(2466212)MC4AQMt>M«*oppercernIShumftjoogtacluuveofKandcwcf)»essfUdo«Hres$TComectMtyRX«oOEL£TtJ>A«XI«.COMMANO七、网络性能指标根据客户日常工作中所需要的性能指标告警的需求,定制各种告警类别。平台会在后台自动完成各类告警的判断触发,提供给对应的网络维护人员进行分析工作;PWllAHlPaligfcTWAfcRbrwmlHeteoeItoto.^QJU<DOTBFA^rwiM廊由*■Nghfr 5%心CriRAM)0M(etwnR"好"awTimellrmentSevet<yrm van^iso^ai/UfC