文档介绍：湖南大学
硕士学位论文
基于用户满意度的产品创新评价
姓名:谭永胜
申请学位级别:硕士
专业:设计艺术学
指导教师:肖狄虎;宋立新
20080508
摘要评价工具——基于用户感知的产品创新评价模式进行了详细的阐述,并结合人类在当前以价值为导向的经济环境下,各企业通过增加产品的各种价值来满足用户的需求。其中,产品的创新性是其中的重要价值之一。产品的创新能给用户带来许多潜在价值,除了质量和美学方面的价值外,也可以让用户在使用产品的过程中享受到情感的愉悦,并对产品的独特性起到识别作用。但是产品创新所带来的价值是否真的被用户所承认和接受,这就需要从用户满意度的角度对产品的创新进行评价。首先,本文对各种产品创新评价工具进行了比较,揭示了各评价工具的优缺点,从中可以看出发展更为有效、实用和具有预测性的评价工具的必要性;接着从用户满意度的理论出发,回顾了消费者行为的总体模式和产品创新评价理论的发展,对产品创新的定义进行了要素分析;然后,对该领域最新提出的产品创新信息加工模型,将用户满意融入到产品创新评价模式之中,提出了用户满意度的产品创新评价模型,明确了产品创新与用户满意和购买意愿之间的关系;最终,利用该模型对深圳品高有限公司进行了实践研究,提出了该公司产品创新的设计标准。同时,也验证了该评价模型是切实可行的。关键词:产品创新评价工具:产品创新;用户满意度;评价模型硕士学位论文Ⅱ
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日期:年作者签名:谭采胜学位论文版权使用授权书湖南大学学位论文原创性声明年本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位本学位论文属于年,日由本人承担。论文。⒈C芸冢年解密后适用本授权书。⒉槐C芑亍朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉埃作者导师
,以用户为中心、力求满足用户要求、追求用户满意度、期待获得用户忠诚等成为企业竞争关注的焦点。如今,以用户为导向创造价值已经成为各企业的核心理念,企业纷纷通过增加产品的各种价值来满足用户的需求,这些价值包括:质量、美观、情感、品牌识别、核心技术等¨N抟桑反葱是增加产品价值的有效手段或方法。在产品创新前,用户对该产品会有一个心理期望值,而在产品购买使用后,用户又会形成使用的体验。无论是期望还是体验,都是基于用户的感知。用户的这种感知是积极的还是消极的,即用户满意程度如何,取决于产品的创新是否迎合了用户的需求。因此,从用户满意的角度对产品创新进行评价是十分必要的。随着全球经济的加速增长,市场经济的越演越烈,用户从早期的“企业生产什么,用户购买什么”的被动地位,到成为现在“用户需要什么,企业生产什么”的决定企业命运的裁判者,竞争方式也从“以产品为中心”转变为“以用户为中心”。简单的说,以用户为中心就是在进行产品设计时从用户的需求和用户的感受出发,围绕用户为中心设计产品。研究用户的需求和期望,目的就是为了设计出用户满意的产品,没有用户的满意企业就没有市场的收益,就没有生存的余地,谁赢得顾客的倾心,谁就能获得经济的回报,就能够立于不败之地。而用户的倾心和回报如何,又取决于他们的满意程度。工业设计是处理人与产品、社会、环境关系的系统工程,它同时也是一种社会或文化工程,它的出发点是用户的需求,归宿则是用户需求的满足。从这里可以看出,工业设计与用户满意有着天然的联系。可以说:“用户满意度是现代设计的核心”【,即以用户为导向创造价值。“以产品为中心”向“以用户为中心”的竞争方式的转变,使得企业在设计产品时越来越关注用户在设计过程中的参与、产品对于用户的可接受性和用户对产品的满意度。因此,产品的开发和决策要以用户对产品价值的感知或评价为基础。简而言之,就是用户如何看待产品创新所附有的价值。产品创新是一种价值机会,是提高用户满意度的有效手段。很多研究并不支硕上学位论文
.芯康囊庖持或认同产品创新是能被用户感知的产品附加价值这一观点,原因在于对产品创新缺乏有效的评价工具。没有有效的产品创新评价工具,就不能对产品创新在用户决策和购买行为中的所扮演的角色做出正确的总结。因此,以用户为中心的产品创新评价方法的存在是十分必要的,只有当这种方法存