文档介绍：铁路运输部列车乘务班申报明星班组事迹材料公司运输部乘务三班是由41位来自XX铁路沿线地区的女孩子组成。她们担当XX至XX的XX次旅客列车的乘务工作。几年来,这个车班在公司和运输部的领导下,以“培育一流作风,提供一流服务,塑造一流形象,打造一流品牌”为目标,刻苦学****努力工作,爱岗敬业,团结协作,在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩。多次被评为运输部先进班组;所在XX车XX年被评为省级青年文明号列车,XX年、XX年、XX年连续三年被XX铁路局评为站、车评比合资公司组第一名,XX年荣获XX铁路局明星列车称号。一、规范管理,调动全员积极性班组管理是推动各项工作开展的基石,队伍的素质是实现一流服务的根本保证。实践中,乘务三班结合实际创建了全员参与的管理模式,有效地调动了全体乘务员的工作积极性。车班成立新老乘务员小组,形成了组长对组员进行乘务全方位管理,组员对组长进行责任监督的互控、他控循环管理网络,强化了职工服务作业的全过程控制,规范了作业程序,确保了服务质量。同时,她们还建立完善了服务台、行李员、列车员、广播员、售货员绩效考核标准,量化了服务工作、作业程序、仪容仪表、卫生质量、安全路风等考核指标,实行了“排队促尾”考核管理机制,调动了全员工作的积极性。并从细微处着手,注重考核实效,把单纯的考核、惩罚转变成一个不断发现问题和解决问题的过程,力求达到“最佳状态就是日常状态,最高水平就是全员水平”的工作目标。在平常的工作中,乘务员也会碰到各种各样的难题,例如列车的晚点、个别旅客的刁难等。为了消除由此带来的消极情绪,鼓励乘务员们以乐观积极的态度去面对工作中的困难,车班就经常组织大家召开以“怎样找到工作中的乐趣”、“假如我是旅客”、“怎样看待规章制度”、“谈谈自己的志向”、“说说我的家乡”为主题的民主座谈会,用探讨的方式统一思想,调动大家的工作积极性。会上大家畅所欲言,通过谈自己的思想感受和亲身经历,认识到在我们工作中的过程中,虽然会遇到不愉快的事情,但同样会遇到很多令人开心或感动的事情,譬如领导或旅客的认可和表扬,同事之间的互帮互助,团结友爱等等。这是我们工作中的乐趣所在,也是激励我们更好工作的动力。二、以老带新,苦练服务基本功 XX车客流常年很旺,乘务工作任务非常艰巨。车班大部分是进公司一年或一年不到的乘务员,各项工作的开展都有一定的困难。班组首先重视对全体乘务员职业道德的教育,以各种形式培养乘务员爱岗敬业精神,使她们牢固树立“人民铁路为人民”、“旅客的满意是检验我们工作唯一标准”的服务理念。特别是运输部开展“整风整纪、苦练基本功”活动以来,车班人员实行一对一新老搭配,签定“师徒安全责任状”,使得新老列车员的责任心和岗位安全意识进一步增强。大家互帮互助,学****氛围日趋浓厚。车班还邀请列检人员为大家讲解紧急制动阀、电器设备、轴温报警器、手制动机的使用知识;邀请医护人员讲解列车上的医疗急救常识;联系消防大队参加消防知识和实际操作的培训。新老列车员一起学****一起工作,不仅感情更加融洽,而且各项作业的水平得到进一步规范和提高。如新学员刘妙丽,那时进公司才一个月,行李架老是整理不好,班组就对她进行重点帮教,将行李架整理分成好几个步骤,一一详细讲解要点,使她掌握技巧,再重点训练,经过一段时间的锻炼,终于跟上班组整体水平。又如她们还经常在宿营车利用休班时间开展模拟演练,以提高新乘务