文档介绍：《职业道德》——职业操守职业道德是各行各业赖以生存的根本保证、我们家政服务员要做好工作,要使我们所从事的家政业更好发展,职业道德很重要,即树立良好的家政服务业行风,树立高尚的职业道德。(一)为什么叫道德和职业道德?道德——在社会中,我们为了使工作有秩序,使生活更正常更和谐,使社会更安定,除了依靠国家和制定的法律和法令手段以外,还需要一定的规则和规范来约束人们的行为,调整人与人之间的关系,这种规则和规范就是道德。例如个人道德和公共道德、职业道德职业道德——从事一定职业的人,在工作和劳动中应遵循的,与其职业紧密联系和原则和规范。(二)职业道德的基本规范(1)爱岗敬业——这是职业道德的首要规范,也即忠于职守,对工作积极负责,干一行,爱一行,专一行,做好一行。勤奋踏实用两心换三心。即以“尽心”“爱心”来换取用户的“称心、放心、安心”。(2)诚实守信——就是做人之本,也是职业道德的基本标准,家政服务员一定要做到守时守信,忠诚老实,宽厚谦让。(三)家政服务员的职业道德(即职业道德)(1)遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德遵纪守法就是要遵守国家的法律法规,履行公民应尽的义务(不违乱纪)。同时还要遵守自己家政行业和单位部门制定的纪律制度。维护企业利益,树立企业好形象,讲文明、讲礼貌,就是要注重个人修养,学会与人沟通与人相处,不做损人利已的事,品行端正,举止大方。(2)自尊、自爱、自信、自强、自立。家政服务员与其它人一样,靠自己的双手劳动,换取劳动报酬,对社会作出贡献。这是社会分工不同,没有高低贵贱之分,所以不要自卑,要自尊、自信、自爱、自强、自立。自尊——就是要有人的尊严,自已尊重自己,尊重自己的人格,维护自己的尊严,不要自轻自残,要热爱本职,忠于履行自己的职责。不卑不亢。自爱——即自律,爱惜自己的人生,珍惜自己的身体,维护自己的名节,不追求虚荣,不被金钱所诱惑,千万不要以出卖自己的人格、灵魂、色相、***去换取所谓的“繁荣富贵”和金钱,不该做的千万不要做,但也不自暴自弃,正确处理好与用户的人际关系,遇到困难时不灰心,不要自毁灭,以乐观的精神去面对。自信——就是相信自己,相信自己的职业选择,相信自己有能力学****好,做好工作,对自己要有自信心,不管什么时候都要坚定自己的信念,反对妄自菲薄。人生奋斗靠信心,自己把握成功。自强——面对人生,面对困难,不自卑,不惧怕,勇敢面对,顽强拼搏,努力进取,要成功,要有作为就要自强不息。自立——树立独立的意识,实现自身的社会价值,培养自己独立的能力和人格,不依赖别人,不受别人左右,能在社会中自立。(3)爱岗敬业,注重效率,有良好的服务意识,热情服务,忠诚本份,宽容谦让。家政服务员选择了干家政,就要热爱本职工作,一心一意把家政服务做好。要忠于本份,在用户家中,要注意自己的身份,做事要有分寸,说话要得体,服务要热情、周到,与用户相处要和蔼可亲。在用户家里,要多做少说,忌乱说乱动,不该问的不问,不该说的不说,不该翻的不翻,不该做的不做,不该拿的不拿,做好本份,安心工作,让用户出门放心,回家舒心,以自己的“两心”换取用户的“四心”,即以“尽心、爱心”来换取用户的“称心、放心、安心、舒心”。称心——服务员人品要好,服务技能要高,工作效率要快,使用户称心如意;放心——服务员诚实忠厚,做事有责任心,一个家交给服务员来管,用户出门放心;安心——家庭事