文档介绍：2010年元月
中国联通扬州市分公司
经营现状及2010年经营思路
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前言
2009年,中国联通扬州市分公司贴紧市委、市政府工作中心,充分发挥融合重组后的全业务经营优势,积极寻求服务扬州科学发展、和谐发展、超越发展的结合点,抢抓扬州经济社会大发展机遇,在积极服务扬州发展的同时实现了自身的健康发展。
在公司全体干部员工的共同努力下,取得了一定成绩,至今年11月份,扬州联通在全省的KPI绩效排名跃居全省第二名;但收入指标完成情况不够理想,与全年预算存在较大差距。
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存在问题分析
2010年经营工作思路
2009年1-12月份经营现状
三点建议
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收入完成情况
1-12月,累计完成通信业务收入25828万元;其中:、;
1-12月,累计实现收支差额-271万元。
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用户发展情况
2G用户发展情况:截止12月,;截止12月,;
3G用户发展情况: 截止12月,在网用户6285户,用户平均ARPU值117元。
固网用户发展情况:截止12月,宽带到达数18313户,固话32486户,公话12231户。
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通过加大渠道覆盖率,渠道营销能力得到较大提升,二三级渠道发展占比由年初的80%降到了60%以下,世界风用户占比显著提高,说明我们的用户结构有了明显改善;
网上用户、出帐用户、新增用户、净增用户均有大幅增加,净增用户的增加表示用户质态得到改善,网上用户的增加,扩大了联通品牌的社会影响力;
用户保有率完成较好,截止12月份,%,。
家庭宽带业务月发展用户数较去年增长一倍,月收入同比增长一倍,宽带业务已经进入良性发展阶段。
09年经营工作主要成绩
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09年经营工作存在问题分析
移动用户数增加而收入下降:
1、ARPU值下降:价格因素调整,短信、漫游资费下降;市场竞争加剧,增加了优惠;
2、增值业务增长乏力:因考虑客户感知度,对增值业务捆绑销售的推进力度不够;对已有增值产品的推荐方法不多,对满足用户喜好的新产品开发不够;
3、融合业务的优势没有凸显,综合业务组合营销的产品不够灵活丰富,在营销能力上还有待提高;
4、在集团业务营销上,虽然做了一些信息化发展的尝试,但未能实现规模发展,对收入的拉动不明显。
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09年经营工作存在问题分析
固网用户增长不足:
1、固网资源匮乏,原有的基础差,新的投入不足,制约固网业务发展;
2、原有的网络结构不合理,汇接层资源不能满足宽带高速发展的需求,并影响着网络质量,也影响着资源的有效利用,从而不能很好支撑多小区的业务发展;
3、固网业务发展多集中在小区,而对楼宇、集团发展的突破不够;
4、家客业务发展队伍人员不足、人员素质不高,尤其在县分公司比较突出。
后台支撑缺乏快速有效的响应机制:
对客户的需求快速响应不够,对信息化应用产品和新业务的开发不够。
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