文档介绍：年月辽宁警专学报
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自媒体时代公安机关
应对公关危机的策略探讨
一以辽宁大连“刘巍巍下跪维权事件为例
敖丽, 徐波
. 辽宁警官高等专科学校公安管理系, 辽宁大连
. 大连市公安局沙河口分局, 辽宁大连
摘要:近年来,随着以微博为代表的自媒体技术的兴起和发展,打破了传统新闻媒
体对舆论的控制以及对信息的垄断,往往推动突发事件快速形成并使事态发展难以预测,
继而引发公关危机,给公安机关应对和有效处置涉警危机带来难度。本文以大连市公安局
处置年“刘巍巍下跪维权”事件为例,就公安机关应对自媒体时代突发事件引发的公
关危机策略作一些探讨。
关键词: 自媒体时代;公关危机;策略探讨
中图分类号: . 文献标识码: 文章编号:——.
“自媒体”一词最早出现在美截至年月底,我国网民规模达到.
国新闻学会媒体中心年月出版的一份研亿, 手机网民数量为. 亿, 微博用户规模为
究报告中,谢因波曼与克里斯威理斯两位作者提. 亿。“人人都有麦克风”的自媒体时代已
出了“自媒体”概念,并对其下了经到来,特别是微博、手机等因其传播主体的虚
严谨的定义:“是普通大众经由数字科拟性、信息传播的即时性以及受众的广泛性,也
技化、与全球知识体系相连之后,一种开始理解促使舆情热点事件,常先由网民在网络上发帖爆
普通大众如何提供与分享他们本身的事实、他们料,形成热度,进而传统媒体介入,推进舆论热
本身的新闻的途径。”自媒体包括但不仅限于个点持续演化,网民受到网络舆论暗示、传染乃至
人微博、个人日志、个人主业等,其中最具有代引导、鼓动,推动突发事件快速形成并使事态发
表性的托管平台是美国的和, 展难以预测,直接影响社会稳定。公安机关作为
中国的—和微博。政府职能部门,如何应对和有效处置涉警危机,
近年来,随着自媒体在中国的勃兴,传统媒是在新媒体时代面临的现实问题。本文以大连市
体的“把关人”作用日益弱化。中国互联网络信公安局处置年“刘巍巍下跪维权”事件为
息中心年月发布的数据显示: 例,并就公安机关应对自媒体时代突发事件引发
收稿日期
作者简介敖丽一,女,辽宁阜新人,讲师,硕士。研究方向:警察公共关系学
徐波,男,辽宁瓦房店人,政委,本科。
基金项目公安部公安理论及软科学研究计划项目儿
辽宁警专学报年第期
的公关危机策略作一些探讨。偏执,无论是曾经上过“非诚勿扰”还足作为
由摄影人, 刘巍巍都拥有一定数量的“粉丝”,
一
、“刘巍巍下跪维权事件”回顾
她还喜欢出风头, 当过群众演员, 口才,具有
年月日,辽宁省大连市刘巍巍到一定的表演能力。在事件持续的天之内,警方
罗斯福专卖店以购买的皮马甲有质量问多次对其进行劝说,做思想工作,但她都极不配
题为由找到店长要求退换。事件起因是刘巍巍去合,并多次以死相威胁,声称“你们要是再来,
年在该店以折共元的价格买下这件皮马我就撞死在这里”“谁要是再劝,我就跳楼”,使
甲,前两天看到该店以折销售这件营业员曾介现场局面更加混乱, 也给警方处置带来困难。
绍的全球仅有三件的皮马甲,、网络关注者众多。由于事件发牛存
在欺骗行为。当时,店长以专卖店没有