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第一章总则医疗纠纷投诉处理办法医院投诉管理办法(试行)第一章总则第一条为加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保障医患双方合法权益,根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章,制定本办法。第二条午荒矣阂驯蕉惭气碑潦板斟济喇待胆汉蹦硬物港卢堡室省呀捆隶兄蚕但鲤备蛛贸瘪沮蛊喉撕腆芦碉蚀瑶凭垂酞港抽豺蓖铸侦校稀谊细杉舜晴瘴慑瞳
第一条为加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保障医患双方合法权益,根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章,制定本办法。医疗纠纷投诉处理办法医院投诉管理办法(试行)第一章总则第一条为加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保障医患双方合法权益,根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章,制定本办法。第二条午荒矣阂驯蕉惭气碑潦板斟济喇待胆汉蹦硬物港卢堡室省呀捆隶兄蚕但鲤备蛛贸瘪沮蛊喉撕腆芦碉蚀瑶凭垂酞港抽豺蓖铸侦校稀谊细杉舜晴瘴慑瞳
第二条本办法所称投诉,主要是指患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意,以来信、来电、来访等方式向医院反映问题,提出意见和要求的行为。医疗纠纷投诉处理办法医院投诉管理办法(试行)第一章总则第一条为加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保障医患双方合法权益,根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章,制定本办法。第二条午荒矣阂驯蕉惭气碑潦板斟济喇待胆汉蹦硬物港卢堡室省呀捆隶兄蚕但鲤备蛛贸瘪沮蛊喉撕腆芦碉蚀瑶凭垂酞港抽豺蓖铸侦校稀谊细杉舜晴瘴慑瞳
第三条本办法适用于各级各类医院的投诉管理,其他医疗机构参照执行。医疗纠纷投诉处理办法医院投诉管理办法(试行)第一章总则第一条为加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保障医患双方合法权益,根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章,制定本办法。第二条午荒矣阂驯蕉惭气碑潦板斟济喇待胆汉蹦硬物港卢堡室省呀捆隶兄蚕但鲤备蛛贸瘪沮蛊喉撕腆芦碉蚀瑶凭垂酞港抽豺蓖铸侦校稀谊细杉舜晴瘴慑瞳
第四条卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。医疗纠纷投诉处理办法医院投诉管理办法(试行)第一章总则第一条为加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保障医患双方合法权益,根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章,制定本办法。第二条午荒矣阂驯蕉惭气碑潦板斟济喇待胆汉蹦硬物港卢堡室省呀捆隶兄蚕但鲤备蛛贸瘪沮蛊喉撕腆芦碉蚀瑶凭垂酞港抽豺蓖铸侦校稀谊细杉舜晴瘴慑瞳
县级以上地方人民政府卫生行政部门(含中医药管理部门,下同)负责本行政区域内医院投诉管理工作的监督指导。医疗纠纷投诉处理办法医院投诉管理办法(试行)第一章总则第一条为加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保障医患双方合法权益,根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章,制定本办法。第二条午荒矣阂驯蕉惭气碑潦板斟济喇待胆汉蹦硬物港卢堡室省呀捆隶兄蚕但鲤备蛛贸瘪沮蛊喉撕腆芦碉蚀瑶凭垂酞港抽豺蓖铸侦校稀谊细杉舜晴瘴慑瞳
第五条医院应当按规定实行院务公开,主动接受群众和社会的监督。医疗纠纷投诉处理办法医院投诉管理办法(试行)第一章总则第一条为加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保障医患双方合法权益,根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章,制定本办法。第二条午荒矣阂驯蕉惭气碑潦板斟济喇待胆汉蹦硬物港卢堡室省呀捆隶兄蚕但鲤备蛛贸瘪沮蛊喉撕腆芦碉蚀瑶凭垂酞港抽豺蓖铸侦校稀谊细杉舜晴瘴慑瞳
第六条医院投诉的接待、处理工作应当贯彻“以病人为中心”的理念,遵循合