文档介绍：厦门大学
硕士学位论文
经营分析系统中的客户流失分析
姓名:吕幸
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:廖明宏
20090801
摘要电信市场竞争的加剧使得各电信企业客户的流失现象日益严重,建立高效的建移动经营分析系统及移动客户流失分析系统为背景,阐述如何应用数据仓库及数据挖掘技术原理设计面向移动客户流失分析的数据仓库及数据挖掘模型,并使用大型数据库开发工具表制作和展示功能的数据展现工具动态交互展现客户流失多维数据,使星型开发模型。运用大型数据库开发工具建立数据仓库原型,实现星型在客户流失数据挖掘分析建模方面,在前面工作的基础上,把处理完的训练关键词:数据仓库;数据挖掘;经营分析系统;客户流失客户管理系统成为电信企业的必要选择。本论文以中国移动福建分公司开发的福开发设计该数据仓库原型,使用拥有强大的报用运用广泛、技术成熟、运行稳定的数据挖掘软件开发设计客户流失数据挖掘模型。本论文主要围绕移动客户流失数据仓库设计、客户流失数据挖掘分析建模、客户流失前端展示三个方面进行研究。在数据仓库方面,本文研究了数据仓库概念原理及数据仓库开发方法,对数据仓库开发模型进行重点研究,并设计出以移动客户流失分析为主题的数据仓库模型中的维度表及事实表的立方拓扑结构。数据输入数据挖掘软件工具,建立移动客户流失预测模型,并从准确率、覆盖率、提升率三方面对模型进行评估。在数据展现方面,通过工具对数据进行综合、运算等处理,并通过建立不同的分析型应用,对数据仓库中的数据进行快速的、多角度的、复杂的分析,并为移动公司的各级管理人员提供灵活易用的用户界面。最后,总结了论文的主要工作,阐述了进一步研究方向。
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芦呻侈叭博孙%参呖厦门大学学位论文原创性声明签本人呈交的学位论文是本人在导师指导下,独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考其他个人或集体已经发表的研究成果,均在文中以适当方式明确标明,并符合法律规范和《厦门大学研究生学术活动规范孕》。另外,该学位论文为翁组的研究成果,获得翁组鸦蚴笛槭业资助,在笛槭彝瓿伞请在以上括号内填写课题或课题组负责人或实验室名称,未有此项声明内容的,可以不作特别声明。人年月,
ⅲ槐C埽视蒙鲜鍪谌ā厦门大学学位论文著作权使用声明本人同意厦门大学根据《中华人民共和国学位条例暂行实施办法》等规定保留和使用此学位论文,并向主管部门或其指定机构送交学位论文ㄖ街拾婧偷缱影,允许学位论文进入厦门大学图书馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索,将学位论文的标题和摘要汇编出版,采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于:.经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文,年日解密,解密后适用上述授权。朐谝陨舷嘤ê拍诖颉啊或填上相应内容。保密学位论文应是已经厦门大学保密委员会审定过的学位论文,未经厦门大学保密委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的,默认为公开学位论文,均适用上述授权。于月
第滦髀电信行业目前面临的市场挑战电信行业实施客户流失分析的必要性进入世纪后,中国的移动通信服务市场竞争日渐激烈。电信、移动、联方法为用户办卡,很多用户不断换卡,以便叠加上更加优惠的资费,造成了资费络和数据仓库应用的建设,不断增强自己的竞争实力,形成领先的希望扩大领先市场淖纯觯嬲迪执泳樾途霾叩椒治鲂途霾叩淖1洹根据法则,%的收益来自于%的客户贡献晗K杂涤幸蝗褐页系目户是电信行业得以发展的基础。随着世界经济的全球化、市场的国际化,国内移动通信行业的市场己渐趋向合理且充分竞争。在电信企业面向市场,面向国内外众多竞争者努力创造更高价值的同时,客户流失不断增加,客户平均生命周期的不断缩短严重影响了企业的发展。在激烈的市场竞争和不断变化的市场需求面前,如何最大程度的降低客户流失率,传统的通过简单的查询方式、统计分析,或仅根据经验来了解客户行为。、网通等运营商为了争夺客户,不断推出各种各样的资费政策,价格战在各处打响。而且营销的渠道也多种多样,各个代理商为了追求自己的利润,采取各种的进一步复杂化。这些用户在各个运营商之间频繁流动,造成运营商运营成本居高不下。在这样的形式下,各运营商们这几年加强了对网络覆盖、支撑系统、营销网的优势,落后的奋起直追的竞争局面。在我国,电信行业的信息化程度虽然是各个行业领先的,但是还是跟不上市场发展的程度。有的电信企业甚至还未做到实时出帐,用户的消费只有等到月底统一计算才能知道,跟不上时代的需求。国内电信行业急需走