文档介绍：XX区政务服务体系建设发展规划
XX区政务服务体系建设发展规划
为全面深入贯彻落实《中共中央办公厅国务院办公厅印发〈关于深化政务公开加强政务服务的意见〉的通知》(中办发〔2016〕22号)精神,深入推进和完善区、乡、村三级政务服务体系建设,以优质的政务服务助推XX经济社会科学发展、和谐发展和跨越发展,结合实际制定本规划。
一、发展现状
(一)发展背景。政务服务体系建设是政府自身建设的重要组成部分,是转变政府职能、深化行政审批制度改革、提高公共服务水平、建设服务型政府的重要抓手。近年来,无论是广大群众,还是外来企业,对政务服务便捷化、规范化、高效化、公开化等方面的要求越来越高,期望日益强烈。本世纪初,沿海地区和四川、贵州等内陆省份积极探索新型的政务服务方式,率先兴建了一批行政(便民)服务中心,集中开展一站式服务,取得了明显成效,企业欢迎、群众满意。实践证明,优质的政务服务已成为一个地方服务群众、展示形象的重要窗口,并逐渐成为一个地方发展软环境的显著标志之一。2016年6月,中央办公厅、国务院办公厅下发了深化政务公开加强政务服务的意见,新型的政务服务方式在全国范围内全面推开。面对新形势新任务,改革传统的行政审批方式,构建便捷高效、规范透明、廉洁公正的新型政务服务体系,已成为改革所趋、发展所需、民心所向。
(二)发展基础。近年来,区委、区人民政府高度重视政务服务工作,将其纳入政府自身建设的重点工作加以安排和部署。 2016年,建成了便民服务中心,并依托区招商局开避了服务企业的绿色通道,为政务服务体系建设奠定了良好基础。2016年4月,根据省委、省政府的统一部署,按照市区共建、资源共享的总体思路,围绕环节最少、程序最简、时间最短、服务最优、效率最高的目标,区政务服务中心和公共资源交易中心建设正式拉开序幕。面对时间紧、任务重的严峻挑战,在区委、区人民政府的坚强领导下,全区上下思想统一,认识到位,高位推动,措施得力,区政务服务中心于2016年6月30日与市级同步建成运行,区公共资源交易中心于2016年11
月试运行,圆满完成了省、市下达的目标任务,建设运行成效初步显现。一是思想观念有了明显转变。全区上下始终将两个中心建设置于全区科学发展、和谐发展、跨越发展的大局中加以认识和谋划,进驻单位创新意识、大局意识、服务意识、责任意识不断强化,思想上重视、认识上到位、措施上得力,共同抓好政务服务工作的主动性明显增强。二是服务方式明显改进。两集中、两到位、四进中心和应进必进、进必授权的要求有效落实,进驻事项呈稳中有增态势,窗口授权从形式化向实质化转变,政务服务正逐步由被动向主动、分散向集中、封闭向开放、随意向规范加快转变,有效方便了群众办事。三是干部作风明显转变。随着服务公开制、问责制、承诺制、投诉举报制和服务规范等一系列规章制度的建立和落实, 四型政府建设的要求在政务服务中得到具体体现,窗口工作人员整体形象有所提升, 门难进、脸难看、话难听、事难办的问题基本消除, 吃拿卡要现象有效杜绝,社会反映普遍良好。四是服务效能明显提升。呈现出多、大、快、好四个特点, 多即办事群众多,月均达19334人次; 大即服务工作量大,月均受理办件36372件; 快即办事快,按时办结率达100%,即办件现场办结率达100%,绝大多数承诺件办理时限均比法定时限缩短; 好即群众反映好