文档介绍：商品退换货流程*课程目标本课程将帮助连锁店体系员工熟悉SAP商品退换流程完成本课程后,学员能够达到以下学习目标:熟悉商品退货流程熟悉商品换货流程*SAP商品换货流程课程目录SAP商品退货流程**门店退货1、门店退货流程分类POS即提模式自提商品—货未提退货流程自提商品—货已提退货流程POS与SAP直连模式配送/厂送商品—货未发退货流程配送商品—货已发顾客拒收(未收)退货流程配送/厂送商品—货在顾客家退货流程*门店退货2、门店退货流程的相关原则每个门店设立现场服务中心专门办理退换货,现场服务专员、现场督导、店长都有退货审核权限,退货金额在5000元以下由现场服务专员、现场督导审核,退货金额在5000元以上由店长审核我司经销的自提商品(若影响二次销售)在退货入库前需建好残损机设备。已发货的配送商品由客服\现场服务专员审核满足退货条件,创建退货通知单之后才可以办理退货手续。退货时货物退回销售时相应的出货库区中。顾客如果在购买时进行刷卡积分,在退货时应把卡中相应积分扣减。顾客如果在购买时获得赠品,在退货时应将赠品归还。顾客如果在购买时有使用券,在退货时扣除相应券的折扣金额。*门店退货3、、货未发审核(现场客服)冲红退款(收银台)顾客凭签字发票、自提收货单退款POS检查校验码*自提销售退货新流程变革点B、货已发:验机/检测暂存商品,制作自提退货单冲红退款创建设备办理入库系统收货确认售后/现场服务专员现场服务专员收银员仓管员POS检查校验码POSSAP顾客凭签字发票、自提退货单退款仓管员凭冲红发票、自提退货单入库POS系统自动根据退款状态和入库状态,自动进行收货确认结束*\厂送商品退货主流程A、货未发审核冲红退款创建退货通知单已产生交货单\交货单、派工单无交货单POSSAP结束系统自动删除交货单、派工单,将装运条件改为“预约退货”系统自动冲销相关财务凭证,冻结zor\z01订单,生成zre\zre2退货订单,并将之冻结,同时将pos产生的退货h单号写入zre\zre2退货订单收银员现场服务专员*门店退货操作注意点:1、顾客选购后如现场发生退货,可由店面督导审核,审核通过后直接在收银台冲红退款2、收银台冲红退款时,如系统提示“已经产生交货单,请到现场服务中心创建退货通知单”,销售人员必须引导顾客先到现场服务中心,由现场服务专员创建退货通知单以后方可退款