文档介绍：北京邮电大学
硕士学位论文
(移动)电信企业客户自助服务系统软件的设计与开发
姓名:杨红军
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:朱其亮;雷鸣
20050201
贫电信企业客户自助服务系统软件设计与开发摘要计、软件逻辑结构设计及运行环境平台的设计选择。本文重点论述了贫电信企业客户自助服务系统软件的设计与开发。简要说明了系统的选题背景、企业信息化发展趋势及本系统建设的现实意义。介绍了本系统实现的主要技术,包括主机网络技术到软件实现,对系统建设的难点进行了剖析,系统地阐述了系统总体架构的设计基础及整体设计,包括网络结构设同时本文详细描述了系统的软件功能设计及开发,包括系统的功能内容及业务处理流程及开发方式。软件功能被分为鲎酉低彻δ埽欠直鹗怯没Ч理ㄓ没现すδ、话费查询、话费缴纳、业务办理、自助购卡、网上客服、业务网关、支付网关、终端接入网关、后台管理子系统;针对这个子系统进行了详细的阐述。本文的最后对该论文进行了总结,并指出该项目需要继续努力的方向。关键词客户自助服务,业务网关,支付网关,设计,开发北京邮电大学硕士研究生学位论文
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别噬名.—篙均本人签名:二档日期::闵戳日期:—曲茄斗讲日期:≯印啵痮本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献申请学位论文与资料若有不实之处,手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑文注释:本学位论文不属于保密范围,适独创性虼葱滦声明他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人承担一切相关责任。关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制保密论文注释:本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。非保密论用本授权书。北京邮电大学硕士研究生学位论文
,移动运营商之间的激烈竞争,使得移动运营商在其服务户的需求日益复杂,客户管理所需的成本急剧增加,这一切都迫使运营商积极地寻找客户群和客户的服务要求,迫使移动运营商必不得不寻找新的方式解决其大量客户的成,从而减轻物理营业厅的压力,拓宽其产品和服务的销售渠道,增加客户群体,促开放性、实用性、可靠性、安全性、可扩展性、符合国际标准等系统设计原则,使其成为联通电子商务应用系统的的一个枢纽和范本。本系统预计将达到可以实现移动或联通的移动业务的客户自助服务功能,使这些.√獗尘自从年国际互联网在全球开始普及以来,中国的互联网正在飞速发展,中国的移动手机户和网民数量飞速增加,互联网用户数已超过万,手机用户数目前已超过亿。飞速增长的互联网用户为中国电子商务的应用奠定了坚实的基础,同的渠道和质量更是其面临的巨大挑战,客户流失急剧增加,市场增长缓慢,运营商采取不正当价格竞争,而新推出的信息服务并不成功,移动电信业举步维艰。同时,客解决方案。原有的服务方式和一定数量的营业服务大厅已很难支撑其如此迅速发展的服务问题,互联网技术的迅速发展和大家对互联网的使用人数的增加,恰好可以解决移动运营商的这个服务问题,很多运营商已经开始把网上自助服务技术作为更好地满足客户服务需求,降低服务成本的首选方案。网上自助服务可以将原来通过电信营业大厅的服务移植一部分到互联网上来完进业务的迅速发展,增加企业的竞争力。联通公司作为新兴的电信运营商,其客户自助服务系统的建设将进一步提高联通的服务水平,拓宽其产品和服务的销售渠道,增加客户群体,促进业务的迅速发展。客户自助服务系统是中台的核心功能。其建设的主要目标是建立全台的中心枢纽。总的建设目标是为总部建立一个统一面向客户的综合产品信息展示、交易及网上服务平台,通过统一的用户界面,实现网上营业、网上销售及网上客服等一体化的服务与管理。系统将采用国际先进的互联网技术,深刻理解联通的业务需求,充分体现先进性、.低辰ㄉ璧哪勘移动客户可以利用蚖完成一些需要在物理电信营业厅需要完成的部分功能,这些功能包括客户可以通过互联网进行话费查询、话费缴纳、业务办理、自助购电信各种卡等功能,可以达到支持多家银行的网上支付,包括工行、建行、招行等。本系统设计,预期实现以下目标:⒒诨〉缧乓滴竦目突ё