文档介绍：护患沟通十大技巧(1)患者对护士的第一印象非常重要,一声称呼用语是否得体,会影响到护患交流,交流时护士可根据患者的身份、年龄、执业及文化层次的不同,因人而异的称呼他们,在维护他们的自尊基础上,选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生,护士应主动的向患者作自我介绍,用清晰纯朴的语气。沟通是一种能力,并不是一种本能,它不是天生具备的,而是一个需要我们后天培养的,需要我们去努力学****的,努力经营的,随着沟通时代的来临,学****沟通技巧,能够让我们每一个人都更具有影响力,,,抓住时机,营造沟通的氛围。。。方法:,提高自身素养护士的自身素养,技术水平是第一位的,因此要多学****理论知识,注重实践操作锻炼,虚心向经验丰富的同事学****不断提高自身的综合素质,为了更好地塑造护士形象,提高护患的亲和力,要进一步注重个人仪表,审美等综合能力的培养,言行举止做到得体大方。另外平时还要学****多科的知识,拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。,抓住时机,营造沟通的氛围患者对护士的第一印象非常重要,一声称呼用词是否得体,会影响到护患交流,交流时护士可根据患者的身份,年龄,职业及文化层次的不同,因人而异的称呼他们,在维护他们自尊的基础上,选择他们喜欢听的名称称呼他们。。如:“请您先坐着休息一下,我马上为您安排床位”,让患者感到亲切,融洽,无拘束,使患者尽快熟悉周围环境。与患者交谈时,应掌握好开场白,理清思路。首先问候患者,从饮食,睡眠等日常生活中谈起,以创造温馨和谐的气氛。然后针对要了解的问题进行直接或间接提问,对性格开朗的患者,可给他们多一点讲话机会,让其说出自己的意见,观点和感觉,以及更完整,全面的资料,对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情时,护士应用引导的方法,主动讲解有关疾病的知识,用讨论方式进行引导或重点询问,交谈时态度要诚恳,热情,认真倾听,保持目光接触,不要有分心的举止,如看表或和他人谈话,不要打断对方话题,双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。一般患者初到医院都会感到陌生,容易产生焦虑,恐惧等,此刻患者渴望有人与他主动沟通,了解医院情况。护士应该抓住这个时机,面带微笑真诚热情的态度等,以简短寒暄与问候开始,然后进行入院介绍,这样缓解患者的陌生与紧张感。,伴随患者述说的语言,声调,表情等,加以点头和眼神的关注,使患者感觉到你不仅在听,而且已经体会到他的心情。沉默一般用于沟通中期,主要是给患者提供思考的空间,尤其悲伤时护士沉默片刻,患者会感到你在认真听他讲述,他的讲述已感动了你,而且达到情感的交融,并给他继续讲述,并给他继续讲述的信心,同时也增加对护士的依赖感。4、不同文化层次的患者采用不同沟通方式病人来自四面八方,年龄的差异,文化程度的不同,要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解,才能采取不同的方法,抓住契机和病人进行沟通。在临床护理中,经常能遇到很多同样疾病的病人,但由于文化程度的不同,对疾病的认知程度差距非常大,这是因为,文化层次高的病人,经常阅读自身所患疾病的书籍,而且他们对自己所服药物的作用,副作用非常清楚,因此,对每日更改治疗药物非常敏感,护士应抓住这一时机,给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用,并且就病人提出的问题进行准确的回答。然而,对文化程度低的病人,在与病人沟通中,抓住病人对所患疾病的了解,不知道经常诱发疾病的原因,及更想知道自己预后的这一心理,耐心地给病人讲解一些病人能接受的医学知识,引导病人提出,针对病人提问,进行回答,让病人树立良好的战胜疾病的信心。文化层次较低的或老年人沟通要尊重他们,而且要通俗易懂,必要时可重复。在回答病人提问时,应已实事求是的态度,知道多少回答多少,不知道的,查阅有关资料后再回答。