文档介绍：奥迪售后服务 2000
在最佳时间发现潜在
的冲突,并很好地解决
- 学员手册-
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1
无论哪里,只要有变化,就会有冲突
冲突管理
Political conflicts
Conflicting roles
利益冲突
业务冲突
个人冲突
负面感觉
失望
害怕
挫折
不信任
攻击
分裂
斗争
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2
冲突管理
你最近经历的一次主要冲突(1)
团队工作 1
时间: 15 分钟
请描述你最近亲身经历的一次冲突,或你所观察到的他人卷入的冲突
1. 冲突的本质
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2. 冲突方是谁?
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3. 谁是冲突的主角? 与冲突相关的情况?
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3
冲突管理
你最近经历的一次主要冲突(2)
小组活动1
4. 冲突引起的个人感觉?
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5. 冲突任何结束/ 如何解决的?
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6. 就事情本身或作为冲突中各方的劝说人,你现在会有什么与众不同的举措?
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