文档介绍：三类专项管理制度1、收费标准2、安全责任网络图3、服务承诺4、用户抱怨受理程序5、工艺流程图6、环境保护措施7、岗位责任制度8、设备仪器管理制度9、质量检验制度10、人员技术培训制度11、各工种安全操作规程12、各机电设备安全操作规程13、安全生产管理制度14、环境保护制度15、配件管理制度16、收费备案及公示制1、收费标准参照执行2004版《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》(下册)汽车维修专项作业工费,主要作业项冃及内容。单位:元作业项目及内容轿车汽车玻璃安装前档风玻璃普通80/块高级200/块后档风玻璃普通80/块高级200/块汽车蓬布、座垫制作新制单人座垫靠背微型车60/套新制三人座垫靠背140/套清车汽洗外部30内部100汽车空调维修检测空调性能80清洗空调管路180更换冷凝器普通130高级240汽车装潢美容全车内外美容(全套)800(含材料费)全车打蜡(高级进口蜡)398(含材料费)划痕修复100说明:1、各三类专项维修业户可根据所申请许可的经营项目,按此格式制作看板,不是本店中请的许可经营项目,可不必制作在内。2、详细的作业项目及收费标准可参照2004版《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》(下册)1、安全责任网络图店长营销组长技工组长财务仓库洗车领班技工领班养护技师美容装潢技师三、服务承诺1、为确保用户利益,在质保期内,凡因质量问题造成车辆故障、损坏、无法正常使用的,本店将予以返修。2、接待用户热忱,文明用语、礼貌待客。3、规范经营、不推诿、不欺诈。5、文明生产、爱护车辆,保持竣工车辆内外整洁。服务热线电话:监督电话:苏州市运输管理处96520投诉电话:**********四、用户抱怨受理程序五、工艺流程图用户电话咨询用户来访A业务接待 ►决定施工填写服务单A安排人员施工不合格V自检客户验车结算交车用户离去六、环境保护措施在工厂必要部位设置垃圾桶对废料进行分类设置等待相关部门回收或处理对于污水必须处理达标后进行排放杜绝使用对环境造成严重破坏的机械或物质七、岗位责任制度接待服务态度热情周到提供画报杂志,开水或饮料,对于客户的咨询要认真耐心解答;对于投诉要做好笔记,认真听取,尽自己的努力为客户解决问题。技工服务态度热情周到干净无死角,水压合适,清洗设备选择局部放水。认真专业的为客户做好每一项工作,使客户满意无投诉。服从店长及领班的安排。店长指导员工的技术,处理店内事务。2•安排工作,正确调配人员,以及节假日的值班。