文档介绍：第一、清爽整洁的购物环境及其所带来的舒适和优美,是商场环境品质十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性,由此直接带来心理上的舒适感与美感。同时,保洁也是对建筑和设备维护保养的需要,自然保洁成为物业管理水平的重要标志。第二、采取招标打包承包的方式,降低环境管理支出费用,实现双赢的合作模式。力求通过较高的规格配置减少人力配置,大幅度降低运营成本。第三、加强进场前的培训,提高工人劳动效率,突出专业化,以达到商业物业保洁水平标杆。第四、采用互助式管理机制,保安员、保洁管理人员有机结合,充分发挥协作能力,形成一个环境监督网络,做到环境卫生不留死角。第五、保安员对岗位区域内的卫生进行协助式监管,发现环境问题及时与保洁人员反映;保洁人员在作业区域内对安全事务进行协防,发现安防问题及时提醒保安员。清清洁卫生工作标准要提高,标准要不折不扣地执行,保证做到: “五定”(定人、定地点、定时间、定任务、定质量)。 “七净”(各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨(污)水井口净、设备净、地面路沿花草根净、墙根净)。 “六无”(各管井无垃圾污物、无清扫工具、十字通道无碎纸皮核、前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物)。“适时”(楼层清洁工垃圾清运至B1F安排要适时,目前一些高层大厦还做不到垃圾集中袋装,所以必须要做到当日垃圾当日清除,一是防止前室不洁、气味难闻,三是不会给业主留下“每日垃圾下班后不清理”的坏印象)。岗位岗位职责工作时间配置人数备注保洁主管1、负责商场清洁卫生工作的安排,做好每日检查工作记录并向主管汇报;2、负责保洁员工作的检查,纠正日常工作中不合格服务;3、严格本部门考勤制度,及工作检查制度,确保保洁工作有条不紊;4、完成上级布置的其他工作正常上下班内场1名外场1名夜班1名保洁员(办公楼)1、负责办公楼地面、卫生间、会议室、培训室的清扫;2、完成上级布置的其他工作7;00/18;00500平/1名办公楼保洁员(楼层)1、负责商场公共区域卫生清洁。2、完成上级布置的其他工作。7:00/23:001000平方/1人两班倒保洁员(卫生间)1、垃圾分解;垃圾清理;垃圾安排运输;2、服从上级领导工作安排;按时按量完成保洁工作。7:00/23:002卫生间/1人两班倒保洁员(外场)1、负责商场外场的清扫保洁;2、服从领导的工作安排,并按时按量完成7:00/23:002000平方/1人两班倒保洁员(车1、负责商场车库内的清扫保洁;2、服从领导的工作安排,并按时按量完成7:00/23:005000平方/1人两班倒保洁员(石材养护)1、负责商场大理石地板的打磨保养7:00/23:00300平方/1人大夜班1、公共卫生间清洁度不够;部分洗手间气味难闻(存在水渍黄污垢)卫生间管理象征着商场保洁服务的的水平与档次,保洁员的综合素质是决定商场是否能给顾客提供真正意义上的方便。原因:保洁主管巡查和保洁员保洁洁频率不够、保洁业务技能缺乏,未按工作程序操作造成。保洁发现故障没有及时报部门维修或工程部维修不及时。2、规章制度齐全,落实不到位环境保洁工作是一项循环往复的重复劳动,保洁员再做好日常的清洁后,其余的时间在自己所负责的楼层里要来回进行保洁。由于管理人员的督促和检查限于表面,及员工思想上的不重视,在上班期间出现脱岗买菜、甚至上班躲在通道里睡觉的现象。造成了不利的