文档介绍：接待室是接待客户的场所,为了规范接待室的使用,给接待营造一个良好的工作环境,特制订如下管理制度:一、接待室内公物管理制1、所有员工,非接待客人和非参加人员不得随意进入接待室。2、任何员工不得随便移动接待室内的家具及物品。3、任何员工不得随便使用接待室的茶叶等用品。4、任何员工不得随便拿报刊、杂志等资料。5、损坏公物或违反制度者给予一定的处罚。二、对接待人员的礼仪要求1、态度热情诚恳,要让用户前来办事或咨询的人员有宾至如归的感觉。2、衣着清洁得体,态度和蔼可亲,举止稳重、大方,言语礼貌文雅,不得使用不规范言语。3、在接待工作中要做到细致周到,善始善终。4、要详细了解来访客人的意图,认真做来访记录,并根据来访人员意图安排相关部门或人员及时接访,解决、解答和受理相关问题。对一时难以解决的问题要向客人耐心做好解释、说明。三、接待原则接待原则遵循“平等、对口、周到、保密”的原则,使客户高兴而来满意而去,1、接待原则:对来宾无论职务高低,都要平等相待,落落大方,不卑不亢。一般情况下,级别与权限相等,同级别出面,特殊情况高规格接待。2、对口接待:凡是所涉及的业务,由职能部门接待。3、保密原则:接待中涉及到机要事务或重要会议,必须注意保密,严守接待中所涉及的内容。4、服务原则:接待程度应衔接周密,接待方式应完善,以礼相待,使客人感到热情、周到,并充分利用公司的有限资源,宣传企业相关政策及业务范围。5、优先原则:重大接待活动优先安排。