文档介绍：沟通的内涵
-要使沟通成功,意义在于内容的传递与理解;应是
经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者的信
息完全一致 I \
-沟通是双向,甚至是多向的
-销售业务代表与客户的沟通,要了解客户的情况和实际需求,从客户的角度来考虑问题,以达到满足客户要求,提高自身績效的目的
-销售业务代表在日常工作中,不仅要与客户沟通, 还应做好与主管、与其他部门人员之间的良好沟通
等
沟通对销售业务代表的好处\
-在日常工作中得到客户的支持,提高影响客户的能
力,提升销量-增进客情,得到客户的配合,节约时间-不单从销售方面出发,从客户的角度看问题,了解
客户的实际情况,实际需求,这样一来说服客户的
可能性就会增大,你的销量就会上升-与销售主管沟通,可以得到及时帮助,并学习经一验一-与其他
部门的沟通,可以方便工作,兌现在客户处的承诺
沟通对客户的好处 7 \
-让客户了解我们的产品,使他对我们的产品充满信
心
有利于节约客户的时间和精力,接受销售业务代表的好建议,将资金、人力、空间用于回报最大的产
品
品
沟通使客户及时、准确了解公司的有关财务政策、配销政策等,和公司政策很好配合,获得丰厚利润
!!冲://^^^^^!^."!!!(海量营销管理培训资料下载)
沟通对公司的好处
-销售业务代表与客户的形象和提高公司产品销销
销售业务代表与客户的良好沟通,有利于树立公司
形象和提高公司产品销量销售业务代表与客户的良好沟通,可以从客户处了
解竟争者近来的行动情况,使公司决策层提前做好
应对准备
销售业务代表与客户的良好沟通,使公司的决策能够贯彻执行,也能从业带的汇报中了解工作的不
足,
以利改进和提高
公司内部,部门之间的沟通有利于减少公司内部的
内耗,提高效益
如何使沟通达到完善
了解你的客户
-客户负责人的姓名
-客户不在时,谁说了算
-客户的工作时间有何不同-客户的生意状况、竟争情况-我们的产品对客户的重要性
如何使沟通达到完善
了解你的客户
-尽可能多的了解客户的情况,他本人的情况,他单样位的情况,他所关心的主要问题是什么
-如果对客户缺乏了解与沟通,我们对客户的说服力就不大,我们在客户的影响力就不大
-从客户的需求出发,向客户提出合适的建议,你的成功率就会增加
有效地沟通技巧
-首先要认真地听:准确领会对方的意思,了解对方
所关心的问题和所需要的帮助、支持-其次要掌握说的技巧:包括如何通过提问来获取你
所想要的信息;如何应对客户的各种不同的反应而
最终达到你成交的目标