文档介绍：国美电器集团
1 国美发展历程
国美简介
国美家电集团是全中国最大的家电零售连锁企业之一,是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。公司从1987年成立,至今已有23年历史,在全国设有43家分公司,旗下的1200家门店覆盖全国280个城市和地区,销售额多次占据中国连锁百强之首。睿富全球最有价值品牌中国榜评定国美电器品牌价值为553亿元,成为家电连锁零售第一品牌。全球四大会计师事务所之一的德勤及美国零售业权威杂志《STORES》官方网站发布的“2009版全球零售250强”,国美电器跻身全球零售100强,位居第63位、家电消费电子连锁零售行业全球第4位。
国美发展的历史
起步阶段
1987年1月1日,黄光裕先生只身从广东来到北京,在北京宣武区珠市口东大街,创立了一家100平方米左右,专营进口家电的小门店,这就是国美电器。凭借着高昂的创业热情,敏锐的市场洞察力,灵活的经营思想以及不懈的努力,黄光裕先生在北京站稳了脚根。
连锁经营的探索
1993年, 黄总陆续开了七八家门店,“国豪”“亚华”“恒基”店名不一而足。借鉴国外先进的连锁经营方式,国美电器总公司成立,各分店统一命名为国美电器。开始连锁经营,统一管理,国美的发展迎来了崭新的一页。1998年,国美认真总结了十几年的发展经验,出台了《国美经营管理手册》,该手册详述了各岗位的职责规范,建立了较为完善的连锁经营管理框架,为国美走出北京、走向全国打下了坚实的基础。
全国扩张
1999年至2006年,国美成功实现了跨区域连锁,打破了中国传统商业格局。
1999年7月,国美首次走出北京,在天津开设两家连锁店, 遭到当地十大商家的强烈抵制,反倒使国美的知名度极大提高,被业界惊叹为“国美现象”。 
1999年12月,国美进军上海,实现了京、津、沪连锁的构架。随后重庆国美,成都国美,郑州国美,西安国美,沈阳国美,青岛国美,济南国美,广州国美,武汉国美,浙江国美,昆明国美,福州国美,无锡国美,宁波国美,大连国美,河北国美,内蒙国美,湖南国美,长春国美,新疆国美,江西国美,吉林国美,厦门国美,南宁国美,贵州国美,唐山国美,南京国美,安徽国美,苏州国美,常州国美,甘肃国美,徐州国美相继成立。
2005年起国美掀起了收购狂潮,先后收购了深圳易好家,常州金太阳,哈尔滨黑天鹅,合并永乐,托管大中,控股三联,不断地扩大自身规模,提高品牌实力。
走向国际
2003年,国美登陆香港,以国际品牌为主打,特价品牌铺路,踏上了通向国际舞台的道路。2004年,国美在香港成功上市;2006年国美进军澳门。
国美愿景
在长期经营实践中,国美电器形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力。国美电器所经营的商品几乎囊括所有消费类电子产品;大单采购、买断、包销、订制等多种营销手段,保证了国美家电的价格优势;以“彩虹服务”为代表的售后服务体系是国美电器规模化经营的基础;精品旗舰店的推出为消费者提供了放心、满意、舒适的购物环境。 国美电器以其积极倡导的创新精神和“薄利多销、服务当先”的经营理念确立了中国家电龙头企业的地位。 
在取得众多成就的同时,国美不忘自身的使命——成就品质生活。致力于帮助顾客、股东、员工、合作伙伴以及其他利益相关者实现高品位、高质量、高科技含量、引领时尚的生活,回报社会,回报广大消费者。
2 国美的经营模式
连锁化经营 
国美电器采用“正规连锁”和“加盟连锁”两种经营形态。其中“正规连锁”店由国美电器总部或分部全资经营,全面遵守和执行总部经营或分部经营管理政策,所有业务经营管理,资金管理,行政管理均归总部或分部直接领导,全面执行国美电器的经营管理规范,“正规连锁”主要分布在特大超大型重点城市市区。加盟连锁,加盟方提供经营所需资金场地和经营人员,负责加盟店的日常事务,向国美电器支付特许经营权使有费,接受国美总部和分部的监督和指导,定期向国美总部报告经营报表,“加盟连锁”主要分布在中小城镇,乡镇和大城市郊区。但无论何种经营业态,均属同一经营系统。经营业务实行总部统一管理、统一订货、统购分销,同一形象。
四级管理体系 
国美电器连锁系统管理机构分为总部、大区、分部、门店四个层次:国美总部站在集团战略层面的高度,承担制度的建设、各项标准流程的制定、对一线工作进行指导和监管的职能;大区负责与终端有关的经营管理策略的制定,除大单采购、集中采购归总部管理以外,其他采购权均由大区执行,统管下设的多个地区分部;分部依照总部、大区制订的各项经营管理制度、政策和指令负责对本地区各职能部门、各门店实行二级业务管理及行政管理;门店是总部政策的执行单位,直接向顾客提供商品及服务。