文档介绍：,成都开往宁波1246次列车,成都站开车后,列车员发现一名旅客携带了下列物品:酒精200ml、2瓶指甲油15ml、空气清新剂500ml、硝酸甘油500ml、汽油1L、鞭炮300头、硫酸200ml。请问应如何处理?参考答案:(1)根据《铁路旅客运输规程》规定,为方便旅客旅行生活,可限量携带不超过20ml的指甲油、去光剂、染发剂,不超过100ml的酒精、冷烫精;不超过600ml的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。(2)《旅客列车安全检查管理办法》规定,硝酸甘油、汽油、鞭炮、均属于危险品,严禁带进站上车;对车内发现的危险品由乘警交前方车站公安派出所处理。(3)《铁路旅客办理细则》规定,在列车上发现危险物品时,列车员要及时汇报列车长和乘警,对危险品没收,鞭炮立即浸水处理,加倍补收危险品乘车站至下车站四类包裹运费,由乘警交前方车站公安派出所处理。(4)因此,列车员应告知旅客在这些物品中只有空气清新剂500ml可以携带,其它均为危险品严禁携带乘车。同时汇报列车长和乘警,对鞭炮立即浸水处理。,深圳至沈阳北的T186次列车,唐山站开车后,5号车厢(广播车)一名旅客突发哮喘病,请问应如何处理?参考答案:《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对重点旅客做到“三知三有”(知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接)。因此,列车员应按以下程序处置(1)列车员应立即通知列车长。(2)询问了解病情,然后进行广播寻医。(3)协助列车长登记旅客信息,收取旁证。(4)协助交站。,厦门至昆明K231次列车梅州站开车后,发现一名旅客持厦门至惠州当日当次车票,该旅客实际到站为随州,请问应如何处理?参考答案:《铁路旅客运输规程》规定,旅客因误售、误购或误乘需送回时,承运人应免费将旅客送回,在免费送回区间,旅客不得中途下车。如中途下车,对往返区间补收票价,核收手续费。因此,列车员应:(1)及时汇报列车长。(2)运用规章对旅客进行解释和安抚。(3)协助车长登记旅客身份和车票信息,帮助查找在旅客下交站可乘坐的列车时刻。,广州至南宁2049次列车23:00分从肇庆站开车后,1号车厢列车员发现11号下铺旅客在铺位上吸烟引燃了被子,且已有火苗,请问应如何处理?参考答案:《旅客列车消防管理办法》规定,列车员应做到“三懂三会”。因此,列车员应按照以下要点处置:(1)列车员首先应安抚旅客不要惊慌,指挥旅客从两边过道撤离。(2)并以传递方式或对讲机及时向列车长汇报。(3)就地取水或用灭火器扑灭火。(4)安抚旅客,维护秩序,要保护现场,并协助乘警做好调查。(5)清理现场,更换被烧坏或污染的卧具。(6)开窗通风换气,恢复正常后及时锁闭。,郑州至湛江K457次列车运行在长沙站至岳阳站区间,12号车厢轴温报警器报警,轴温与外温差45度以上,列车员应如何处理?参考答案:《客车运用维修规程》轴温报警器报警时,应立即按下列要求处理:(1)确认轴温、轴位;(2)用传递的方式迅速向列车长或检车长汇报;(3)坚守岗位,继续观察;(4)确认发现冒烟及燃轴要立即使用紧急制动阀停车。(安康站中转),鹰潭至安康段乘坐K1078/1075次(经由南昌、庐山、武昌、汉口、襄阳、老河口东)运价里程为1207km,安康至宝鸡段乘坐K542/543次(经由阳平关)运价里程为432km,请计算该通票的有效期。参考答案:根据《铁路旅客运输规程》规定,通票的有效期按乘车里程计算:1000千米为2日,超过1000千米的,每增加1000千米增加1日,不足1000千米的尾数按1日计算;自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。该旅客所持通票里程1207+432=1639km,有效期为(1639-1000)/1000+2=3,因此该旅客所持通票的有效期为3日。,上海开往南京西K678次列车(新型空调车),达州开车后4号车厢内空调故障,车内温度为31℃,旅客向列车员进行投诉,请问应如何处理?参考答案:(1)列车员应立即查看车内温度,以传递或对讲机通知列车长、车辆乘务员;(2)及时对旅客进行解释和道歉(3)按照列车长的要求开窗透气,并向旅客宣传禁止向窗外抛物;(4)故障排除后及时锁闭车窗,巡视车厢,安抚旅客;(5)故障不能排除时,协助列车长将旅客安排到其他车厢;对无法安排的,要统计旅客去向信息;(6)根据《铁路旅客运输规程》“空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,应退还未使用区间的空调票价,不收退票费”的规定,向旅客做好宣传解释。,合肥至商丘2040次列车阜阳站开车后,列车突然紧急制动,导致5号车