文档介绍：迪斯尼乐园:销售娱乐赚大钱随着精神享受、娱乐休闲方面的需求越来越大,商家已经开始注重娱乐市场和文化市场,而其始作俑者,是美国的迪斯尼。它最早发现,现代化生产已使商品购买变得十分容易,然而,去哪里能买到娱乐呢?是迪斯尼想到了销售欢乐,并建立起全球最大的娱乐帝国。迪斯尼的成功启示我们,深入的挖掘消费者的潜在需求是成功营销的起点。迪斯尼是一位令人想到家庭娱乐、想到“米老鼠”的人。他本人不仅是个画家,更重要的是,他把艺术产业化,他更是一个企业家,他以企业家的开拓精神从事自己的艺术创作。他以艺术家的丰富想象力建造了自己的企业,从而创立了世界闻名的迪斯尼乐园。人们进入迪斯尼就如同进入梦幻世界,从中可以看出我们这个星球的过去和未来,得到假日的欢乐。从前的艺术是少部分人的“特权”,大众难以界入;靠着迪斯尼“在娱乐之中学****知识”的诀窍,迪斯尼成了名留青史的企业巨头,开创并主宰了一个全新的卡通世界。迪斯尼的营销创新之一在于,他在“产品”上不断求变。他不以创作卡通为限,希望可以朝着全方向的家庭娱乐组合发展,包括电视、主题公园以及都市规划。1954年,他率先以完全彩色呈现电视节目;1955年,迪斯尼乐园诞生;1971年,迪斯尼世界揭幕;迪斯尼真是一步步地改变这个世界。迪斯尼的另一营销创举在于,他注重培训,以此提高服务质素。他差不多是第一个认定团队及伙伴关系的威力。他是将“人”(PEOPLE)引入为第五个P的典范,他坚信首先向员工作“内部营销”,然后才是对顾客的“外部营销”,甚至,迪斯尼把员工也当顾客对待。他向员工营销的是“对顾客的积极态度”。也难怪,迪斯尼公司的人员在使顾客满意方面得到如此巨大成功,管理部门对员工的关心使员工感到自己是重要的,并且对“演出的节目”极为负责。员工们身上洋溢着的那种“拥有这个组织”的感觉,感染了他们所接待的顾客。虽然有部分人质疑迪斯尼的设计是否太过粉饰,但在许多人心目中,迪斯尼仍然充满魅力。马狮:关系营销的先行者关系营销概念自90年代以来在西方兴起,它把握了现代市场竞争的特点,将建立与发展同相关个人及组织的关系作为企业营销活动的关键,被西方舆论界视为“对传统营销理论的一次革命”。这里介绍的马狮百货,早在70多年前就已深谙关系营销之道并深入推行,以致《今日管理》杂志这样评论说:“从来没有哪家企业能像马狮这样让顾客、供应商和竞争对手都心悦诚服。  ”马狮(Marks&Spencer)是英国最大且盈利能力最高的零售集团,其惟一品牌“圣米高”在英美两国家喻户晓。马狮很早就认识到关系营销的重要性,成功的运作使他们与顾客、供应商建立起了良好的长期关系。马狮的关系营销战略包括三大部分: □对顾客,以“满足顾客真正需要”建立与顾客的稳定关系。30年代,马狮大部分顾客都属劳动阶层,马狮就以“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”为宗旨,真心要满足顾客的需要。他们严格履行所定标准,依规格采购、按顾客能接受的价格确定生产成本、“不问因由”的退款政策等赢得了顾客的信任,不觉中就形成了与顾客的长期关系。□对供应商,从“同谋共事”出发建立合作关系。马狮将其与供应商的关系视为“同谋共事”的伙伴关系,他们对供应商有严格的要求,但也尽可能的给供应商以帮助,并会将节约的利益转让给供应商,在实现顾客满意的同时达到与供应商双赢。马狮与供应商的合作关系有的长达百年、短的也有30多年,