文档介绍：1、张先生来电人居住在三水大塘陆和张屋村,2010年10月向中国电信报装宽带,但直到现在电信都未到村安装,咨询10000客服电话,工作人员告知因为线路仍然未能接通到该村,故无法安装,来电人对此感到不满。答复:5月11日我公司再派专人到现场实地查勘,根据查勘情况,2011年5月12日致电张先生作解释:张先生是南山区张屋村的用户,年初到我司办理E8套餐,该套餐的标准速率是4M,但是由于该村地处与四会交界地段,距离我司交换局有6公里的距离,线路距离太远导致光纤传输信号弱,无法保证上网质量和速率。在不能保障用户安装后正常上网的情况下,所以我司的工程人员解释暂不能为其安装,只能等待线路架设完善后再通知用户安装的建议,并承诺张先生一个月内为其解决无法安装宽带的问题,但距离较远的实际情况只能提供1-2M的使用速率。张先生表示理解,但其表示就算难以保证上网质量的情况下,也希望尽早安装上电信宽带经达到自己浏览新资信的渴求,针对此情况,我公司计划在一个星期内为张先生安装一条1M的宽带让张先生先试用一个月,但是该宽带的速率是无法保证的,待我司新的模块交换局建成后再为张先生作宽带提速。张先生对我司的处理方案,非常满意。2、梁小姐11年04月09日17时27分来电“来电人居住在三水西南横涌村,到三大电信公司的营业厅报装宽带时,对方都表示横涌村没有线路,无法安装宽带。在来电人的追问下,对方表示是由于横桶村委以影响村内风水为由禁止电信公司在村内安装线路。来电人对村委有这样的规定感到非常不满,希望本台能对此情况作出跟进处理”。现第二次来电反映此事。答复:经过我司的核查,此前该路段确实因为没有装机资源,我司西南分局的工程人员到现场进行查勘后,联系附近的村民租用了机房(机房地址:上横冲4巷2号首层),同时也购买了机房内所需要的所有设备,但是在进行管道施工的中途,遭到附近其它村民的反对,以机房辐射大和其他原因为由阻止我司工程人员施工,经过多次沟通后仍无法施工。最后该村村民强行要求我司退租,并将所有设备撒走。经过我司重新对该村地理位置的勘察,制定了新的方案,在南丰大道信源洗车附近建设了一体化机房,通信设备也在不断购置和完备,一旦设备架设完善后就通知梁小姐进行报装。梁小姐表示对这样的解决情况满意。3、陈先生来电人是三水云东海的建材市场的商家,一个月前拨打10000号报装宽带,但直到现在都未能安装宽带线路,原因是附近的网线仍然未能接通。希望通过本台的帮助要求电信尽快安装宽带线路。另外,工作人员告知想办理业务只可以一个月交·不可以包年,168包月,想了解原因答复:我司联系陈先生后,就其在三水云东海的建材市场无法安装宽带的问题进行了沟通和解释,由于云东海建材市场目前暂无可以使用的有效线路资源,但我司已经对该区的线路进行建设,但需要一定的工程施工时间。我司承诺陈先生,一个月内完成新建资源的建设,再通知其安排装机。于5月12日联系陈先生,陈先生表示对我司的答复满意。4、叶先生今日下午3点几的时候,当事人来到三水健力宝南路的电信营业厅缴交费用,当时想使用营业厅提供的自助的电脑操作时,只见前面亦有一位先生在办理业务,等了10分钟时候,发现前面那位先生还没有操作完,当时自己就存在疑问,为什么这么久的?自己偷偷一看,发现那位仁兄居然是登陆了几个QQ进行上网而不是在办理业务,更好笑的是隔壁那台电话形状的机器(具