文档介绍：第卷第期河南科学..
年月.
文章编号:———
基于模糊综合评价的客户知识管理绩效评价研究
李玉保
永城职业学院,河南永城
摘要:
理绩效评价提供了一个研究框架.
关键词:客户知识管理; 绩效评价; 模糊综合评价
中图分类号: 文献标识码:
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知识作为企业生存和发展的重要因素,
环境的急剧变化和全球经济一体化的逐渐深入,企业经营模式正经历着从以产品为中心到以客户为中心的
,倾听客户心声,不断改变企业的产品和服务来及时响应迅速变化的客户期望和需求,
这时企业知识管理的对象和范围就集中在“客户”,
识管理活动的重点,,当前
学术界和企业界对客户知识管理绩效的研究甚少,只对企业知识管理绩效评价问题进行了研究,如王君等
从知识管理的过程、组织结果、经济上的收益和效率的变化情况等方面进行组织知识管理绩效评价进行了
、知识管理本源和知识管理战略等个方面对企业知识管理绩效评价指
标体系进行了研究【.王秀红从组织知识存量的层次结构及其动态发展过程的角度,对知识管理绩效评价
、学和市
场营销能力等四个方面对知识管理绩效评价展开了相关的研究,刘炜利用灰色多层综合评价方法从知识
管理过程、组织知识结构、财务绩效和其它效率等方面对组织知识管理绩效评价进行了研究同.
客户知识管理作为企业知识管理工作的一部分,在上述研究基础上,本文以客户知识管理绩效评价为
研究对象,建立基于的客户知识管理绩效评价指标体系,并利用模糊综合评价法对该评价指标体系
进行评价,以期为企业进行客户知识管理绩效评价提供一种思路.
收稿日期:——
作者简介:李玉保一,男,江苏徐州人,讲师,管理学硕士,主要从事工商企业管理研究.
——河南科学第卷第期
基于的客户知识管理绩效评价指标体系
. 简介
是一种先进的客户管理测评工具,它可以帮助企业了解
客户管理工作的状况,并将其表现与标杆基准进行比较,
潜在假设是:各个变动的领域特征方面之间存在很强的关联关系,它们的组合导致了客户知识管理的成
,要求对问题的回答必须是基于可证实的
证据;访谈的对象涉及广泛,
,还可以确定企业根据
模型划分的客户知识管理环节工作绩效所处的位置和排序,并最终提出包含解决问题按照轻重缓急排序
的建议.
. 基于的客户知识管