文档介绍：主讲课程:紫色空间发型与脸型及沟通技巧备课人:Seven怎样利用之有效的速语去说服与改变客人在店里消费,提高业绩?竞争时代,何等惨烈,潜在客人慧在眼前,发型师,助理不会与客人沟通等于一次一次放弃,失去业绩,留下的是遗憾。:脸笑、嘴甜、腰软 脸笑:笑容---服务人员的笑容,可使人与人之间建立好感。人常说,世上最好的化妆品就是笑容,古语有举手不打笑脸人之说,所以笑容是人的魅力标志之一!嘴甜:一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美,赞美可使人充满自信和愉悦,让人心情舒畅,充满成就和满足感!腰软:是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度,鞠躬弯腰帮助别人(如提东西),都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作,可改变人对人的好感!笑容三种标准:微笑(嘴角上翘)---称三分笑愉快笑(露出牙齿6-8颗)---称为七分笑开怀大笑(敞开心怀爽朗大笑)---+赞美+语言结合见到生客----三分笑                                      “您给人的感觉好亲切呦!” 见到熟客----七分笑话术:“您好!好久不见,真的好想您呦!”见到老客人----十分笑话术:“您好!几天不见,我们见不到您,可少了好多快乐!”赞美技巧赞美贴切,感觉到真诚:带小孩的妇女要赞美她的小孩(可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等)、话术(1).接待生客话术 一个陌生的客人进入到店里,因为对产品、技术、服务不是很了解,容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感,让客人与我们快速建立信任,语言沟通就显得很重要了。打开话题,建立工作人员与客人和谐沟通。接待话术:“您是第一次光临我们店吗?小姐!”“您就在附近吧,今天顺道来的?”“我们这儿环境您感觉还可以吧?”“像您能够光临本店,就是对我们店的一种认可!”个人推销暗示:话术A:“我个人不大会说话,但只要有您的配合,我相信一定会为您设计一个好的发型!”:“你有喜欢的明星吗?”                               28岁左右未婚谈时尚名牌香水、服饰 如:“瑞丽杂志新登服装,肯定适合你!”“最近阿曼尼又推新产品了!”“听说某某明星也喜欢你这种香水!”38岁聊家庭如:“您可真幸福,人这么年轻,小孩都上大学了!”“我要能像您一样,家庭稳定、幸福就好了!”48岁聊珠宝如:“哇,今天您戴的项链好漂亮,好特别,很配您的气质!”“哇,这戒指一定是您老公送的,好幸福呀!”58岁聊老人项目如:“您的身体这么好,一定经常锻炼吧!”“您经常旅游,一定很好玩吧!”“您是怎么保养的?看起来还是那么年轻!”男人聊手机型号、手表、汽车、房地产军人聊军旅生活老乡聊家乡风土人情与饮食****惯引发客人兴趣点六部曲:(1).工作 (2).穿戴 (3).孩子 (4).老公 (5).家庭 (6).朋友(1).工作:了解客人经济实力。如:“姐,您在哪工作呀?”;“姐,近来很忙吧,是不是没有休息好呀?”(2).穿戴:了解客人的品味。如:“姐,您平常喜欢上哪逛街呀?”;“姐,您平常喜欢去哪里买衣服呀?“(3).孩子:如“姐,您的孩子一定很可爱吧!他多大了?”(4).老公: