文档介绍：夷陵支公司续保团队管理方案(自查报告)团队建设夷陵公司续保团队现有人员9人,预计达到16人。职场建设1、续保团队职场应保持清洁完好,不得出现明显污渍、破损以及安全隐患,内部整体规划要协调合理。2、续保团队职场内必须设置带有公司LOGO标识的公司形象墙,宣传资料摆放、张贴整齐。3、坐席、送单人员着装要平整、合身,干净,无破损或变形。4、职场设在人保财险宜昌市夷陵支公司大楼401办公室,职场保持相对独立(相对安静、独立的呼叫场所)。5、每人配备一台电脑和一部电话以及监听设备。团队分工1、明确分管经理和职责:团队建设管理和维护。呼叫任务的分配及督导,考核办法制定,薪酬结算兑现,营销方案策划。营销礼品购置、信息收集。2、明确续保团队经理和职责:团队建设管理和维护。配合分管经理做好人员引进培训,考核办法制定,薪酬结算兑现,营销方案策划。营销礼品购置、信息收集、外呼号码准备和分配、续保号码整理、疑难问题解决、业务清分管理现场劳动纪律管理,组织晨夕会,呼叫指导和管理,通时、通次监督考核,出单、台帐登记、日报表统计上报和分析。3、明确续保团队成员职责:落实团队长分配的每日呼叫任务,完成通时、通次、日均和月均产值等指标,落地客户服务等工作。4、内勤专员:出单、打单、打发票、考勤登记、礼品安排、资料整理、送单对接及其他所有综合性日常事务管理。资源分配以下资源由团队长平均分配客户信息给每个续保专员市公司下发的全市系统到期前30天尚未续保业务;市公司下发的历史掉保业务;市公司下发的次新车续保业务;支公司外部收集的客户信息;支公司无保单服务经理续保业务;支公司分管经理分配的其他呼叫业务。营销策划现暂时按照商业险的15%费用做为营销活动反馈给续保及转入客户。绩效考核每天通时、通次考核:每天通话次数30次以上,通话时间50分钟以上,若不达标,每天扣罚50元。月均台数及保费规模:每人每月月均台数10台,月均保费3万元,若不达标,每月扣罚200元。月均保费每增加3万,奖励200元。其他考核接听电话、与客户交流必须使用规范用语,严禁使用对客户不敬的词语,如抽查或客户投诉中发现有