文档介绍：导游讲解艺术主讲:陈国柱教学内容导游语言的魅力导游讲解存在的问题导游讲解技巧[导入案例]苏州园林世界知名。东北沈阳的周某一行六人到苏州出差,利用空余时间慕名来到苏州园林游览,结果进一个园林失望一次,六人百思不得其解:这么小的一块绿地,里边都是假山假水盆景,有什么好看的?这样的景观到处都可能见到,怎么还收哪么贵的门票?还成为世界文化遗产?六人一致认为这一次出游完全物非所值。[导入案例]返回酒店后,他们把自己的想法讲给苏州的朋友听,朋友问了一句“你们请导游没有”?答:“没有”。朋友这才告诉他们,苏州园林有特殊的文化内涵,如果不懂园林艺术,又不请导游讲解,是很难真正理解苏州园林独特魅力的。周某等人这才开始为省了点讲解费却影响了游览效果感到后悔。评析:生活中并不缺少美,缺少的是发现美的眼光。不是所有人都能轻易理解各类旅游景观的美学价值,尤其文化遗产,常常成为人们审美的障碍。评析:游客的审美行为需要借助导游的正确引导,因此,学会审美,学会正确地向游客传递准确的美学信息,让游客达到审美的目的,是导游人员应尽的责任。导游是旅游活动中不可缺少的重要因素,国际旅游界认为,“没有导游的旅游是不完美的旅行,甚至是没有灵魂的旅行”。而导游人员的讲解则是导游过程中的灵魂和核心所在。一名优秀的导游,能成功地引导游客在旅游结束后游兴未尽,留连忘返,、导游语言的表达形式导游语言,按其语言表达的形式,可以分为口头语言、书面语言、体态语言和副语言四类。在导游服务中,导游员运用最多的是口头语言和体态语言,它们是导游员用来表情达意、实现导游服务目的的主要手段。二、导游语言的特点导游语言的内容一般包括传播知识、沟通思想和交流感情。它具有如下特点:(一)科学性(二)知识性(三)艺术性(四)适用性(五)感染性(六)道德性