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护理部营造精神家园创建品牌医院工作经验交流
“深化六项措施、营造精神家园、创建品牌医院”活动是医院全面落实科学发展观、丰富文化内涵,确保医疗安全、提高服务水平的重要活动,是医院200*年的重点工作,护理部积极响应医院号召,认真组织人员学习有关文件,深刻领会文件精神,结合护理工作的重点,在深入开展“3h”规范化护理工作
的基础上,开展了一系列工作并初见成效。
一、进一步加强和完善“3h”规范化护理服务。
护理部自从200*年3月在全院开展“3h”规范化护理服务以来,护理人员以“以人为本,关爱生命,营造温馨、舒心、舒适、安全的就医氛围”为宗旨,努力做好护患沟通、礼仪服务、温馨服务规范化。今年1月份,借医院“深化六项措施,营造精神家园,创建品牌医院”活动的东风,更进一步加强和完善“3h”规范化护理服务。通过继续深入学习实施方案,检查措施落实情况等,使“3h”规范化护理服务深入人心。各病区开展护理人员首问负责制、设置温馨服务包、发放健康教育卡,部分病区设立护患沟通热线或按时进行电话回访,深受病人好评。帮助无陪人病人买饭,购买生活用品,代缴押金,陪护危重病人做检查,为病人提供针线、梳子、花镜、书报等生活必需品等等一系列便民服务,已成为护理工作的一部分,让病人备感温馨。各病区实行弹性排班制,根据病人需求合理安排班次,在工作比较繁忙、病人需求量较大班次增加了帮班,尽可能的为病人增加便利,尽大限度的满足他们的需求。
同时,进一步完善特色服务示范病区创建活动,充分发挥各护理组的专业特点、技术优势、服务特色,挖掘潜力,树立形象,打造品牌,争创健康教育示范病区、温馨服务示范病区、礼仪服务示范病区、心理支持示范病区、技术操作示范病区。我院心血管内科病区经过积极筹备、规范护理服务,4月份顺利通过省卫生厅专家组评审,5月份,被省卫生厅授予首批“山东省护理服务示范病房”。
二、提高护理质量,强化“以病人为中心”的服务理念。
护理部始终坚持“以病人为中心”的服务理念,强化质量意识,加强检查、抽查力度,采用全面检查与单项检查相结合,垂直检查与循环检查相结合,定期检查与不定期检查相结合,季检查、月检查与周检查相结合的方式,并及时召开护士长会议反馈检查结果,使护理质量(来源:文秘114 )明显提高;坚持护士长夜查房制度,上半年安排护士长夜查房20余次,根据科室工作特点,制定了icu护理质量控制标准、急诊科护理质量控制标准,使专业科室护理质量检查做到有的放矢。对于发现的问题,护理部认真调查,做到问题没有查清不放过,定性不准确不放过,当事人没有接受教训不放过,改进措施不落实不放过,保证了各项计划的落实,全面提高了护理质量。今年上半年,在全院病人居高不下,护理工作量不断增加,护理人员相对紧张的情况下,无差错事故发生,病人满意度不断上升,实现了零投诉,为病人提供了全面无缝隙护理。
三、加强各级护理人员培训,全面提高护理人员素质。
加强各级护理人员业务培训,分三个层次:全院护理人员进行人性化护理、护患沟通技巧及护士礼仪等内容培训;护士长、教学老师、护理骨干进行新业务新技术等内容培训;三年以下护士进行专业知识技能培训。
1、加大对三年以下护士进行基础理论、基本技能培训力度,采用科室专人讲座、现场指导、集中练习、护理部统一组织