文档介绍：社工考试实务复****要点汇集第一章社会工作实务的通用过程通用过程:接案——预估——计划——介入——评估——结案一、接案(目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系,为预估和介入打下工作基础)★(一)、服务对象来源:主动求助者;由他人介绍或机构转介;通过社工外展工作。(二)、服务对象的类型:按服务意愿分为自愿型(现有服务对象)和非自愿型(潜在服务对象)(三)、会谈的准备1、资料方面包括事先研读服务对象资料,了解其是否接受过服务,身体和精神健康状况,走访社区来了解服务对象个人和社会处境的情况,以及是否有特殊事项需要谨慎小心处理。2、拟定实效面谈提纲,内容包括:介绍自己和自己的专长,竟要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任,介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程,征求服务对象对会谈安排的意见,了解对机构和社会工作者的期望,询问服务对象是否有需要紧急处理的事情,以便及时协助。(四)、会谈的目的和场所目的:在于了解服务对象最关心的事项是什么,以便达成助人目标。时间:配合服务对象的时间地点:一般情况下在接案社会工作者的办公室或机构专门的会谈室★(五)、会谈的主要任务:界定服务对象的问题;澄清角色期望和义务;激励并促进服务对象进入角色(受助);促进和诱导服务对象态度和行为的改变;达成初步协议;决定工作进程。(六)、会谈的技巧:主要介绍自己;沟通;倾听(兼有鼓励、同理心)。★(七)、收集服务对象的资料1、收集的内容和范围:个人资料(籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业收入等)身体情况(病史、残疾、遗传病、长期慢性病、目前生理状况等)服务对象的特点与能力(心理、智力、认知、个性、自我、情感、行为等)服务对象所处的社会环境(朋友、家庭、成长背景、学****家庭经济状况、家人关系等)2、收集的方法和途径:询问(会谈、问卷、角色扮演、完成句子)咨询(向其他专业人士咨询)观察(实地观察、家访、深入社区等观察者本身既是观察者也是观察系统的一分子)8、接案注意事项:1、决定是否需要紧急介入(弹性);2、权衡是否有能力处理问题(重要);3、决定问题优先次序(轻重缓急);4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。二、预估(一)、预估的目的:达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解,并对之形成概念化的认识,从而建构一个计划去解决或消除的问题。(二)、预估的任务:1、识别服务对象问题的客观因素(背景资料、所处环境、问题发生和持续的时间、使用过的方法等)2、识别服务对象问题的主观因素(服务对象对问题的实际感受)3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素(挖掘产生问题的根源)4、识别服务对象及环境的积极因素(找出系统内外的资源并运用)5、决定提供服务的方式和内容(个人、小组、大型活动等)(三)、预估的步骤:探究服务对象的情况、问题和需要;分析服务对象的资料并做出预估摘要。(四)、决定介入的策略:决定介入策略的原则是多层次介入。三、计划(一)、计划构成中的目的及目标:目的是指总体介入工作要达到的方向(大),目标则是指具体的工作指标(小,可分为长期目标和短期目标)。(二)、计划构成中的介入方法和介入行动:方法有个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等;行动则可以是危机干预、物质支持、心理辅导等。(三)、制定计划的原则:1、要有服务对象的参与;2、要尊重要务对象的意愿(自决);3、详细和具体;4、要与工作的总目的、宗旨相符合。★★(四)、制订计划的方法:1、设定目的和目标(目标重在促进服务对象的成长,要可测量、可行,具体操作性和现实性和先后次序)2、构建行动计划:选择介入系统(正式系统指有专业技能的如律师、医生;非正式系统指情感的维系如家庭成员、邻里);选择介入行动(4种:危机干预、资源整合、经济援助、安置服务)四、介入★★(一)、介入的原则:1、与人为本、服务对象自决(注重服务对象参与)2、个别化(针对特殊性采取行动)3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点4、与服务对象相互依赖(双方共同全力参与)5、瞄准服务目标6、考虑经济效益(优先考虑投入时间和精力最少的行动,题目多数出是对家庭还是个人开展行动)五、评估(一)、评估的目的:1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度2、总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平3、验证社会工作方法的有效性4、进行社会工作研究(二)、评估的类型:过程评估;结果评估。(三)、收集评估资料的途径:1、收集服务对象档案进行评估2、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法(访谈、观察、记录的直接信息或者亲友、医生、老师等间接信息)3、使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料(填写的问卷等)★★(四)、基线测量评估(又叫做前后测测量评估)的操作程序:1、建立基线(3种方法:一是确定介