文档介绍：丙:洗开水壶,灌上凉水,放在火上;在等待水开的过程中,洗茶壶,洗茶杯,拿茶叶;等水开后泡茶。乙:先洗净开水壶,灌上凉水,放在火上,等水开;水开后找茶叶、洗茶壶,洗茶怀;然后泡茶。甲:先洗开水壶,洗茶壶,洗茶杯,拿茶叶;一切都准备好了,灌水烧水;待水开泡茶。思考一:我们要泡茶喝,可现状是:没有开水;开水壶要洗;茶壶、茶杯也要洗;火已生起来了;茶叶也有了。该怎么办?思考二:一个人到长白山天池旅游,做了三件事:一是在天池里洗了个脚;二是洗了把脸;三是用水瓶打了瓶水,带回去给母亲喝。这个流程是否合理?按照这个流程操作,母亲喝的都是洗脚水。正确流程也很简单:先打水、再洗脸、后洗脚。观点:方法的选择更重要,所以既要低头干活,更要抬头看路。我们每天的日常工作繁忙,很容易被日常的事务性工作淹没,而不注意检讨我们的流程是否正确,我们的方向是否正确。如果流程、方向错了,再努力都是没有用的。流程是干什么用的?思考三:为什么要制定信贷流程?工作指引规范各节点权责防范风险成本与效率风险控制客户体验客户是银行的生存之本---小微贷款的劳动密集型特点决定了需要大量的客户群实现规模效应---是一个“争取”、“创造”、“培育”的过程---目的及方法获得客户达到边际利润最大化可持续性发展营销过程中,不断了解市场的供给需求,做到知己知彼确定自己的目标客户群体,有多少个小企业、个体户、市场,客户整体质量层次、还款能力了解自己竞争对手、其他银行、民间借款的情况,尽量做到一定程度的“差异化”,避免恶性竞争调研了解的过程是一个持续的过程,以应对不断变化的市场环境设计适合自己的营销方案例如,包头地区某开拓微贷业务,首先对自己业务辐射范围的某食品市场进行详细调研分析(单位:万)规模户数业务特点资产年销售净利融资历史稳定性抵押担保需求可接受月利率大10批发150-200500-100040-80银行民间极高少量抵押50-1001%-%中20批零50-100100-20020-40民间很高无抵押20-%小70零售50以下30-1005-%案例传统媒体:直接营销:间接营销:公共关系:市场营销的方式电视、广播、报纸、公交车、广告牌上门营销、短信营销、电话营销、邮件营销、微博营销、网点宣传内外部联动转介绍,例如存量客户转介绍、亲戚/朋友介绍借助电媒、纸媒、各类企业峰会