文档介绍：变革之道,成功之道
赢在绩效赢在绩效
洪生教授
洪生教授
变革之道,成功之道
北京大学客座教授我们不能改变的方向,
清华大学特聘教授风
中山大学兼职教授但是我们可以掌握帆!
2007年度中执行顾问
被美誉为“中国KPI第一人” 14年职业顾问师经验,曾任职世界顶级咨询机构;
曾帮助4家企业通过全面改造后,一举成为国内行
业第1名;
部分咨询客户:广东移动、联想电脑、富士康、
大亚湾核电纽科利公司、日立电梯、成都全友家私、
日资爱电、真功夫快餐连锁、曼秀雷敦、盼盼食品集
团、上海爱家地产集团、包头液压、广东粤晶高科、
苏州婴知岛连锁、广州合诚化工、广东新粤沥青等
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什么是绩效
变革之道,成功之道
•简单地说,
绩效(Performance)就是工作的成果。
什么是KPI
变革之道,成功之道
• KPI是衡量绩效的参数。
• K-Key 关键;
• P-Performance 绩效;
• I- Indication 指标。
• KPI:关键绩效指标。如:利润额、营业收
入、回款率、库存周转率、客户满意度、
交货及时率等
2
Peter F. Drucker

变革之道,成功之道
“组织
一切活动的
目的
就是为了
该组织的
绩效!”
课程进程
变革之道,成功之道
第一单元:正确认知绩效考核第一单元:正确认知绩效考核
第二单元:绩效指标的分析第二单元:绩效指标的分析
第三单元:以绩效为导向的激励机制第三单元:以绩效为导向的激励机制
第四单元:正确认知绩效管理第四单元:正确认知绩效管理
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变革之道,成功之道
这个车队我
怎么管?
管理提示:
变革之道,成功之道
1、职责本身是无法衡量职责是否已经履行了的!
2、当一项工作无法进行衡量时,就无法进行有效的管理!!
没有量化=没有管理
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KPI是什么
变革之道,成功之道
通俗地说,KPI就是衡量职责/流程工作成果的
参数,是工作的效率和效果的体现,是可以用量化
数据表现出来的。
KPI就是工作的( )、( )、( )、( )
KPI维度举例
数量销售收入、产量、新上市产品数、客户拜访量……
时间交货及时率、资金周转天数、库存周转率……
质量产品合格率、顾客满意度、设备完好率……
成本预算达成率、损耗率、成本降低目标达成率……
某公司的绩效考核流程
变革之道,成功之道
1、员工每月写总结
2、上交主管打分,并自
评(80%+20%)
3、计算分数
4、计算绩效工资
5
Peter F. Drucker
)的问题
是先有工变革之道,成功之道
作,还是先
有目标?
目标管理的起源
变革之道,成功之道
1、“目标管理”的概念是管理大师德鲁克1954年在著名《管理实践》中
最先提出的
2、其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张,德鲁克认为,并不是
有了工作才有目标,而是相反,有了目标才能确定每个人的工作
3、所以“企业的使命和任务,必须转化为目标”,如果一个重要领域没
有目标,这个领域的工作必然被忽视。
4、管理者应该通过目标对下级进行管理,当即组织最高层管理者确定
了组织目标后,必须对其进行有效分解,转变成各个部门以及各个
人的分目标
5、管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。
6
工作十字架(绩效考核)方法论
变革之道,成功之道
前
中
后
某公司大客户主任绩效考核表(例)
变革之道,成功之道
考核对象:*** 考核周期:2006年第一季度
实际
KPI 目标值权重评分标准得分
绩效
完成目标值得满分,低于50%为0分,在50
业务收入完成率%
100 30% %~100%之间线性得分。 95%
新业务收入 15%
营销成本 500万 15% SAM
PLE
大客户流失率≤2% 10%
大客户满意度 85% 10%
欠费率≤5% 10%
完成目标值得满分,每低于1个百分点扣1
SLA预测准确率%
98 10% 分,扣完为止 96%
加/扣分项
发约人: 受约人:
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目标体系与绩效体系
变革之道,成功之道
目标
公司
绩效(结果)
目标目标目标
部门部门部门
绩效绩效绩效
目标目标目标
员工员工员工
绩效绩效绩效
课程进程
变革之道,成功之道