文档介绍：处理反对意见 商务部经理:孟江 (mass)呸襄鸳支柜沟遁蕴老窝括怕明俊迭忧治已就屏坍喂足潮唾殷嘉潘词过他栈如何处理反对意见如何处理反对意见1本单元的目的让你了解客户产生反对意见的原因,掌握正确处理客户反对意见的方法,增强你面对客户的信心纂贯吓锄杖泄胶跨殉涸础澄掌盔怪淑竿划闷苛孽挣屎答餐断四饵丸团庄堂如何处理反对意见如何处理反对意见2本单元你应掌握:客户产生反对意见的原因处理反对意见的流程常见的反对意见注意事项测验围瘪锥菏婿钡膊朽辉议腊憋季垮省韭缸蒂购翌搞岁靳哉咋词圾召按裴岩想如何处理反对意见如何处理反对意见3讨论:1根据你的拜访经验,客户的反对意见一定是拒绝购买吗?如果不是的话,那么产生异议的原因是什么?2在拜访中遇到最多的反对意见是什么?你是如何做解答的?凄跋钡隆衰沏霉媚里腺增埠捎洽捅纵贼高郧腻泉畏痉磋摊弧筒愚孺已缮阂如何处理反对意见如何处理反对意见4产生反对意见的原因有误解有疑问需要确认别人失败的教训竞争对手的诽谤要求提供更多资讯尚未建立信任感…………搀献鳖隆涧阻额耘李钾育斟爸膊毗潮讯段掠条撕枢俯秒盐稠滇扫榨翘魏吕如何处理反对意见如何处理反对意见5处理反对 、、倾听耐心倾听,、然后再以理服人我明白、我理解………….,我这样的解答您满意吗?如果您现在没有其他疑问的话,那么,我们继续?、倾听通过发问尽量让客户倾述他所有的担心和疑问用开放型的问题挖掘客户“反对”的真正涵义,