文档介绍：保洁员工培训计划保洁培训计划保洁员培训计划表保洁员培训计划表日期123456789101112时间培训内容日期123456789101112时间培训内容备注上午公司简介、项目概况、环境参观上午员工素质、形象要求上午注意事项、考核标准上午安全防火、处理突发事件上午清洁剂的构成及用途上午各种地面的构成及养护处理方法上午保洁区域清洁程序、方法、标准、注意事项上午保洁清洁程序方法、实际操作上午清洁设备的原理及构造上午清洁机器保养、程序方法上午各项基础知识巩固考核上午军事队列训练/立正/稍息/跨立/军姿下午礼节礼貌仪容仪表要求下午岗位职责、保洁标准下午考核标准、怎样作一名合格的保洁员下午清洁工具的使用方法下午清洁剂的分类及使用方法下午除渍、除锈、除污、除胶的方法下午保洁区域清洁程序、方法、标准、注意事项下午清洁检查的要求及程序下午各种机器使用程序、方法下午物业保洁方案的学****下午各项基础知识巩固考核下午保洁开荒131415上午军事队列/停止间转法/行进间转法上午军事队列/齐步跑步/停止上午巩固复****以上内容131415下午保洁开荒下午保洁开荒下午保洁开荒保洁员培训计划(一)物业保洁员培训计划保洁员培训计划一——职工综合素质的提升培训对象:保洁员培训目标:通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求培训课程第一讲保洁员的仪容仪表要求总体要求容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢:态度和蔼,言行恰当;服装整洁,淡妆素抹。1头发整齐清洁,短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领,不留胡子长发刘海不及眉,过肩须扎起,用发网网起,不得使用夸张耀眼的发夹;2上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物3精神饱满,不带个人情绪;面着淡妆,口红脱落及时补妆4不留长指甲,指甲长度不超过手指头,不涂有色指甲油,经常保持指甲的清洁5着规定工装,洗涤干净,熨烫平整第二讲保洁员的礼貌礼仪要求总体要求待客热情友好,说话亲切和蔼,举止稳重大方;尊重自己,尊重他人,团结互助;富有团队精神和奉献精神。礼貌用语:1遇到客户时说:“您好!”2得到客户帮助时说:“谢谢!”3给客户带来不便时说:“对不起,麻烦您…”4迎接客户时说:“您好!欢迎光临!”5给客户让座时说:“您好!请坐!”6给客户递鞋套时说:“您好!请用鞋套!”7送客时说:“您好!请慢走!”8打扫时说:“xx(称呼),您好!请问现在可以打扫卫生吗?”9遇到领导时主动热情地打招呼:“xx(称呼),您好!”10打扫完时要说:“xx(称呼)卫生已做好,请问是否需要关上门?”第三讲保洁员的站立和行走要求1、正确的站立姿势:站立要自然大方,姿势端正,双目平视,面带微笑,两手交叉放在脐下,右手放在左手上面2、正确的行走姿势:步子要轻而稳,步幅不能过大,眼睛要平视前方,引领时必须走在客户的左前方(约三步距离)行经过程中靠右行走,如遇客户或上级应停止行走,侧身问好,待客户或上级经过后再行走。与客户(业主)同行时,不得抢道而行,应靠右边停止,并问好,让其先走,绝对禁止从两人中间穿行;如特殊情况需要超越客户(业主),则必须靠左行,并向客户(业主)致歉。3、正确的手势:打请姿时必须五指自然并拢,掌心向上将手臂自然伸出,指点方向时用直臂式;请客户就坐时用斜臂式4、举止要求:员工在客户面前不可有抓头、挠痒、挖耳朵、抠鼻子、咬手指头等小动作,更不可在客户面前交头接耳、指手划脚。5、微笑服务:微笑可以让宾客在精神上和心理上得到满足,微笑要发自内心。6、与客户有语言交流时必须与宾客保持适当的距离(),注视客户脸的三角区。7、递交物品时应双手自然伸出,上身稍微前倾,态度谦逊。8、不得随意翻阅客户物品,不得使用客户物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与客户沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到客户应主动让路。9、清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工作间,所有工具不得随意乱摆放。10、平时要做到眼勤、手勤、脚勤;要注意说话轻、操作轻。保洁员培训计划保洁培训计划怎么写保洁员培训计划一、指导思想本次培训班围绕建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村战略目标和历史任务,着重从农村保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、农村生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等农村环境卫生保洁实务为主要内容,结合农村保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例,进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式,使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识,提高了规范操作技能,从而为全面完成村容整洁达标建设任务奠定了基础。为了切实做好2009年农村劳动力培训工作,落实以科学发展观为指导,以提高农民工就业能力为目标,以市场为导向,以职业技能培训为重点