文档介绍：ISO9000标准基础知识培训
培训内容
ISO9000族标准概述
实施ISO9000标准过程
ISO9001标准知识
ISO9000族标准发展历程
ISO(国际标准化组织)于1980年正式成立ISO/TC176(质量保证技术委员会)专门制订ISO9000族标准;
1987年颁发第一版本的ISO9000族标准;
1994年对标准进行第一次修订;
2000年发布第三版本的标准;
2009年将会发布第四版本标准。
2000版标准的四个核心标准
ISO9000质量管理体系—基础和术语;
ISO9001质量管理体系—要求;
ISO9004质量管理体系—业绩改进指南;
ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南。
顾客
顾客
质量管理体系
以过程为基础的质量管理体系模式
质量管理体系的持续改进
满意
要求
产品
输入
输出
资源管理
测量、分析和改进
产品
实现
管理职责
ISO9001过程模式
相关方
相关方
质量管理体系
以过程为基础的质量管理体系模式
质量管理体系的持续改进
满意
要求
产品
输入
输出
资源管理
测量、分析和改进
产品
实现
管理职责
ISO9004过程模式
PDCA循环
由质量管理之父戴明首次提出,是质量管理基本工作程序。
PDCA的含义如下:P(PLAN)--计划;D(Do)--执行;C(CHECK)--检查;A(Action)—总结。
王婆的PDCA
王婆是70多了,但身板硬朗。这天,小王上班前告诉奶奶说想吃红烧肉。王婆就在厨房里开是翻腾起来,原来是在看这顿红烧肉的配料够不够,发现酱油和生姜快没了,油还够用,肉当然是新鲜的好,于是心里想好了。
提上菜篮子,一路小调来到菜市场。和菜贩子讨价还价,买到了生姜和鲜肉,毕竟老了,记性有些问题,忘记了酱油。
离开菜场,王婆开始琢磨了:买肉去了哪几个档位?价钱都是多少?做红烧肉该要的东西都有了吗?看看菜篮子里的东西,突然发现没有酱油。折返市场,去常去