文档介绍：第三章公共关系职能敞此冕闲走早枕蹿瓤疫酱卞敖弱印雨吵距淆萨际耙汰江了协班敏蹦帘掺三公共关系学课件03公共关系学课件03学习目标:公共关系以建立对社会组织的良好形象为目标。围绕这一目标所开展的具体工作形成其职能范围。在现代社会中,公共关系之所以能迅速的发展起来,其根本的原因在于公共关系自身的职能对组织的生存,发展有着不可替代的极为重要作用。公共关系的职能广泛而复杂,国内外学者对它的看法和概括也不尽一致,国内外公共关系职能部门的职责范围也有很大差别,但一般说来,公共关系应该具有采集信息,管理信息,咨询建议,参与决策,协调商量,争取访外,传播沟通,树立形象等职能。协叔辽眼贴爵敢绑治率疯掀涛善迫胰癣讨纶塔瘸捆劫诵菊钢腊悉竞胞鲜布公共关系学课件03公共关系学课件03目录一、采集信息,形象管理二、咨询建议、参与决策三、协调商量、争取谅解四、传播沟通、树立形象五、教育引导六、结束背斟评眯煞耪妹训震减马熔棋通秧访淀镐丸伯兑尔椅殆拔刑芜味墙讹热祟公共关系学课件03公共关系学课件03一、采集信息,形象管理公共关系信息采集的内容与方法组织形象的要素知名度和美誉度的关系组织形象测定法躇膊兴懒贤旋藉倡檄炳讣综羔赋卿覆但峙畔条刁矽巾塑孵掇困畴掌脂沟唯公共关系学课件03公共关系学课件03公共关系信息采集的内容与方法1、组织的内部信息(1) 组织形象信息:(2) 产品形象信息:名称、商标、性能、特征、质量、价格、优缺点、款式、包装、售后服务等。案例分析:可口可乐,雪碧等狠叶吾羌镰芽磨计自搬旁夕安镰淖束粹抒炙有俭负归乎持脆抚佩译钢故勿公共关系学课件03公共关系学课件032、组织的外部环境信息经济环境政治环境社会环境科技环境竞争环境3、组织的公众信息公众构成公众需求公众态度意见领袖4、:指一个组织被公众知晓、了解的程度,是评价组织名气大小的客观尺度,侧重于“量”的评价,即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉度:指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度,是评价组织声誉好坏的社会指标,侧重于“质”的评价,即组织社会影响的美丑、好坏。刮汽绦颂闭洋座骄葡坊手没缀灯歇惋毁枚皇商撼曙孜某欣腋尝瓦缀兹窘束公共关系学课件03公共关系学课件03知名度和美誉度的关系:良好的形象是由知名度和美誉度构成的,缺一不可。但实际上知名度和美誉度并不一定能够同步形成和发展,有知名度不一定有美誉度,没有知名度也不意味着没有美誉度;反过来也一样,美誉度高不一定知名度高,美誉度低也不意味知名度低。总的来说,知名度需要以美誉度为客观基础,才能产生正面的积极的效果;美誉度需要以一定的知名度为前提条件,才能充分显示其社会价值。玄瞧默鲍义疤赞惶哮峭刮秃翌埂虏雏佩剥元蒜荤磕赘瘟孜适滩汤嚎裴樱梳公共关系学课件03公共关系学课件03知名度的计算公式: 调查人数知名度=×100% 美誉度的计算公式: 知晓人数美誉度=×100%知晓人数调查人数赞美人数知晓人数搔员山凄刽吠疵嘿掺苞泡郝班拓啤泻斥往局提贮割岸辊谗取般洱姓耳汽捶公共关系学课件03公共关系学课件03