文档介绍：第2讲市场调查方法第一节文案调查(间接调研)法文案市场调查,乃市场调查执行人员充分了解企业实行市场调查目的之后,搜集企业内部既有档案资料、及企业外部各种相关文书档案研究报告及公布报告资料,加以整理,衔接,调整及融会之后,以归纳或演绎等方法予以分析,进而提供相关市场调查报告及市场行销建议,以供企业相关人士决策之参考信息。一、、间接调研法的资料来源A企业内部档案。如企业各项财务报告,销售记录,业务员访问报告,企业平日剪报,同业资料卷宗,照片及影片等等。B 外部机构调查资料,诸如政府机构之统计调查报告;金融机构之金融相关资料;学术研究机构或民间机构发表之市场调查报告。C 外部刊物及索引类资料,如工商名录,外贸协会之贸易机会等。D 、间接调研法的特点优点:超越时空;不受心理影响;方便,外界影响少;费用少,效率高;缺点:时效性差;针对性不强。四、原则:相关性原则;时效原则,先近后远;先内后外;系统性原则;经济性原则;、间接调研法的具体应用方法查找;索讨;购买;交换;接受六、;;、证明实地调查资料的可信度。:访问法一、访问法概念与内容:1、概念:指调查者对被调查者面谈访问、或通过电讯、书面等形式收集信息资料的一种方法。常见直接调研法:访问法(询问法);观察法;实验法。:A事实询问,要求被调查者用事实回答调查人员问题;B意见询问,调查者希望被调查者提出对所询问问题的意见和看法;C阐述询问,调查人员想了解被调查者提出意见或见解的理由。二、询问法具体类型:面谈访问;电话询问;邮寄问卷询问;留置问卷调查;、访问法类型3、技巧:A、问题简短清楚;B、对问题不作任何形式的主观评论或试图引导被调查者;C、不要从难题或关键性问题开始;D、持续时间不宜大长;E、及时判断;F、注意礼仪;G、设计机密性或隐私问题要尽量委婉,并放在最后进行。1、概念:面对面的个别交谈或集体座谈。2、形式:A、结构化—公开式与结构化—非公开式,预先涉及访问步骤、调查表或问卷,问题固定,提供答案;B、非结构化—公开式与非结构化—非公开式,自由交谈有利于发掘被调查者意见(一)、最具有弹性;2、容易接近;3、双向沟通,避免认知误差;4、可得完整答案;5、可得深层信息1、成本高;2、样本受限制;3、无法深入思考;4、容易受调查者影响;5、调查人员要求高(1)集体座谈:优点:大量信息;集益广思;缺点:部分人意见主导;信息杂乱;敏感性问题不宜。4、评价5、类型三、(2)入户访谈三、(3)拦截调查拦截调查,又称街头访问。有两种方式:,征得其同意后,在现场依照问卷进行面访调查;,然后由访问员在事先选定的若干个地区选取访问对象,征得其同意后,引领到确定的地点进行面访调查。三、