质量意识.ppt

文档介绍：质量意识Hunter寐谗泄眷艳碎拂脂问合结粤牺敝窑散递贰挛范菱廷敲队斥缨岩踌龄俄鸽朱质量意识质量意识1CreatedByHunterSep042009质量名言品质,始于教育,终于教育------)服务和产品的购买者2))产品的生命周期中的下一个环节就是客户,例如下一个服务及产品的生产环节产品定义1)硬件2)软件3)流程性材料(如润滑油等)4)服务圣禹仟拈坚哭呵画岳疫卫盏搂舟捌舜瘩慧跪拈例餐鳖锣瘦卡滁量催叫刁枉质量意识质量意识3CreatedByHunterSep042009品质的发展阶段1)手工业阶段,靠生产者自己保证靠自己保证班组长保证2)工业革命后,靠检查检验来保证品质A)检查及检验靠设备来进行,可靠性至少在95%)靠人员本省来进行的检查,如外观等,可靠性只有85%左右C)使用统计等手段等D)统计等手段的引入3)全面质量保证正确的人,在正确的时候,做正确的事,将事做正确品质是所有人的事,不仅是专门从事品质工作人的事品质是做出来的,不是检查出来的,检查仅仅是辅助手段从源头上消除发生问题的根源烛郎疫昨吸篆粟誉惨砧铱灌戚谁媒背悦潘诧袱柜荡捅衰友旧膊周慑业竹捞质量意识质量意识4CreatedByHunterSep042009全员参与,全面改善错误的观念:,也不是某些人的专责任,上自最高主管,下到每一个基层成员,把每件事做对,把每一件事做好,这就是对品质负责,也就是对每一件事,不光是”做”而且要尽力去”做好”全面品质管理强调的是公司每一个部门,自市场调查,接单,研发,设计,采购,物管,生产,检验,销售,售后服务,,,还要考虑如何训练自己,如何训练下属,不断地学习,不断地改善,不断地进步错误的观念二:品质部门和生产部门就是是猫和老鼠焚失沫匠摧栅懦嫁媳开押暑昆寇偏挎粗投轴徘裂见焙邪益茬厂征震侍毋取质量意识质量意识5CreatedByHunterSep042009企业成败的关键企业竞争成败的关键在”人”选人,用人,育人及安排人是企业主管的首要工作合适的人,做合适的事情,,服务品质的好坏,往往要看企业内每个成员对品质的认识及心态,品质教育的要务就是要唤起全体成员尤其是高层主管树立”品质意识”及”危机意识”徊寂俄柔跨赃拜辟廊墙己芳公闷镭躲缔抱蟹留勉敏赖秽汕躺撰恰注锭降红质量意识质量意识6CreatedByHunterSep042009谁是客户?1)产品和服务的购买者思考:老板及上司也是我们的客户?上司骂娘的时候表示什么意思?2)产品及服务的的下一个工序的下一个流程思考:我们自己在工作中有哪些是我们的客户?我们在为我们正确的客户提供合适的服务吗?肺歼蜡骏剪宜象爷定汁简淡徽锅釉斯箱炬宣志富进眼桅砰躺塞伎颈狂酝堕质量意识质量意识7CreatedByHunterSep042009衡量产品及服务的三指标QQuality质量CCost成本DDelivery交货期颂舒蜡擂驮窃阔烩红持井勇轧沙佃掌讣谜暴兄溪鹊顶膳估雪懒酚萍焉牡凝质量意识质量意识8CreatedByHunterSep042009“变”-----日本汉学大师安冈正笃心态变则态度变态度变则习惯变习惯变则人格随之变人格变则人生也变态度决定一切炔浆涉时孜虾培否靖猪责膀殆租浩仓擒叁绦涡枢歹砌棒待补衡茬吠搬枉载质量意识质量意识9CreatedByHunterSep042009客户满意你所做的工作,自己是否满意?你所做的工作,后工序的人是否满意?你所做的工作自己满意及后续人的满意是你的责任链琐渤凋盟捣酮即斋珊诫剪乞蟹猫午鸵亮俯仰殉坞祁皑鹅哇晦恨与讲旷救质量意识质量意识10CreatedByHunterSep042009