文档介绍：2005年宁夏联通综合情况调查问卷
尊敬的用户:
您好!为了提高通信服务水平,更好地为您提供高质量、全方位的服务,我们拟定了旨在进一步优化网络质量、提高服务人员整体服务水平、促进行业健康发展的调查问卷,希望听取您对联通公司的意见和建议,敬请您给予配合并认真填写,衷心感谢你的支持与合作!
自治区纠正行业不正之风领导小组办公室
您所在的市、县(市、区)是;为您提供服务的是中国联通分公司。
一、被调查者基本情况(请在您对应的方框中打√)
居住区域: □城市□县城□乡镇□农村
年龄:□20岁以下□21-30岁□31-40岁□41-50岁□51-60岁□61岁以上
文化程度:□高中以下□高中/中专□大专□本科□本科以上
职业:□行政机关□事业单位□企业□自由职业者□农民□学生□其他
二、调查问题(请您在选定答案的序号前画√)
1、您认为本地联通公司营业厅设施及环境如何:
A、硬件设施齐全,环境布置舒适 B、硬件设施齐全,但环境布置较差
C、环境布置舒适,但硬件设施不够齐全、D、硬件设施不齐全,环境布置较差
2、您最希望通过什么方式办理业务?
A、营业厅 B、 10010客服热线 C、互联网
D、预约客户经理上门办理 E、其他
3、您对联通公司10010客服热线的整体服务水平的评价:
A 、整体水平很好B、服务态度好,但业务素质一般
C、业务素质好,但服务态度一般D、整体水平不好
4、您觉得目前联通公司应在哪些方面需要更大的改进?
A、服务水平 B 、资费更透明 C 、增值业务多样化 D、网络覆盖
E、客户经理专业性 F、终端多样化G、网点建设 H、其他
5、您对联通公司回复、解决用户投诉的评价:
A、回复及时,处理结果满意B 、回复及时,但处理结果不满意
C、回复不及时 D、其他
6、您是否接受过联通公司专人电话回访或专人上门维系
A、从来没有 B、一次 C、二次 D、三次以上
7、您对联通公司的缴费方式和话费查询的方便程度如何评价?
A、缴费方式多,查询方便 B、缴费方式少,查询方便
C、缴费方式多,查询不方便 D、缴费方式少,查访不方便
8、当您有疑问的时候,营业人员的服务态度如何?
A、对业务知识熟悉,解答热情B、对业务知识熟悉,但解答不够热情
D、解答热情,但对业务知识不熟悉 E、对业务知识不熟悉,解答不够热情
9、作为联通用户,您认为联通的服务是否明显存在下列问题?
A、退网不容易办理 B、话费常出现错误 C、话费与其他移动网络相比较贵 D、可供选用的套餐种类太少
E、交费后不能及时复通 F、话费使用情况难以查询 G、垃圾短信太多 H 、其他(请您填写)
10、您认为联通营业网点的设置是否合理?
A、分布合理 B、分布过密 C、分布过少
D、数量适宜,但布局不合理 E、其他
11、您认为联通的网络覆盖情况如何?
A、网络信号很好 B、在城市覆盖很好,在稍偏远的农村信号较差
C、在宁夏覆盖很好,在外省信号相对较差 D、网络信号与其他移动网络相比较差
12、在通话过程中您一般遇到的情况是有:
A、音色纯正、话音清晰 B、通话时断时续 C、通话时有杂音
D、常常无信号 E、其他
13、您希望得到的新服务或认为需要改进的地方:
A、提供体验机会,让用户试