文档介绍：案例37---差旅服务差旅服务某公司梁秘书第一次陪同年过半百的王经理去北方一个大城市出差,住在一所比较偏僻的招待所里。王经理吩咐他去邮寄一份快递。梁秘书在招待所门口向路人打听到邮局地址后,换乘了两路公共汽车,来回花了10元多钱,用了半天时间,才把快递寄了出去。第二天早晨,他在陪领导散步时无意中发现离招待所不远处就有一家邮局,十分后悔。此后,他便养成习惯,到外地出差,安顿好住处,待领导休息后,第一件事就是熟悉周围环境,特别是交通、邮局等情况。梁秘书认为:随从领导出差,特别是跟随上了年纪的领导、身体有病的领导出差,更应悉心照顾,不能掉以轻心;要积极主动,认真负责,从领导出差的使命、准备资料到领导的饮食起居和乘车,方方面面,秘书都应周密考虑、悉心关照,不能有半点马虎大意。。有一次,他随一位年过七旬的老领导去开会,预订返程软卧车票时,由于交代不细致,结果买到的是一张上铺票,让领导爬上爬下,虽然领导没说半句怨言,但他心里十分难受。即便梁秘书这样细心的人,也还得从实践中磨练自己,逐渐成熟起来。这里应注意的是,秘书不仅要认识秘书这项工作的特点和重要性,而且还要善于从工作中总结经验教训,摸索出一些有规律的东西来。梁秘书还从实践中掌握了邮寄往他市的快慢速度:清晨投邮,平信和特快专递信同时到;在招待所投邮件比在邮局投邮件慢两天。客观情况是在不断变化的,对一些预想不到的情况下,也应有思想准备,才不会造成手忙脚乱,这样才能从被动中争取主动,做好随从工作。分析与评述随从领导人外出活动是秘书人员的一项重要的事务工作。随从事务作为跟随领导人外出期间的秘书工作,具有流动性强、综合性和复杂性等特点。当领导者决定出访后,秘书人员要立即进行准备工作,熟悉北方地区的历史、地理、气候、交通、风土人情等情况,办理好日常事务,保证领导者的生活和休息、本案中,梁秘书在经历了上述案例的两件事后,对这两次随从工作进行了回顾反思,找出经验教训为以后的随从工作打下了基础,促进了自身的成长和提高。思辨题1、梁秘书的服务工作中有何可取之处?2、差旅中主要应做好哪些服务?3、如何做好领导的差旅服务工作?