文档介绍：尊敬的中国联通宽带用户:
    为了有效提高宽带使用质量,缩短障碍处理时限,请您在宽带出现障碍时,根据提示代码按下列方法进行操作,即可自助修复。如仍未解决,可拨打客服热线 10010-0 进行申告。感谢您对我公司的支持!
 
请先根据下表查看您宽带猫的类型并确定电源灯、线路灯、局域网灯位置:
 
MODEM 类型
电源灯
线路灯
局域网灯
猫灯数量
华为( Huawei )
Power ( 1 )
ADSL-LINK ( 2 )
LAN- LINK ( 4 )
5
中兴831ⅡB(蓝色)
Power ( 1 )
DSL ( 2 )
( 4 )
5
上海贝尔
Power ( 2 )
LINK ( 4 )
ACT ( 3 )
4
星网锐捷2110(白色)
Power ( 1 )
DSL ( 2 )
( 4 )
5
星网锐捷2110(灰色)
Power ( 5 )
DSL ( 4 )
( 2 )
5
天邑HA-1001(白色)
Power ( 1 )
LINK ( 3 )
( 4 )
4
大亚科技DB-108(白色)
Power ( 1 )
LINK ( 2 )
PC ( 4 )
4
上海贝尔 Plus500
Power ( 1 )
LINK ( 2 )
( 4 )
4
华为 MT840 (多口)
Power ( 1 )
ADSL ( 2 )
1-4
6
上海贝尔(多口)
Power ( 1 )
LINK ( 2 )
1-4
7
上海贝曼HA310
Power ( 1 )
LINK ( 2 )
( 4 )
4
 
    一、宽带无法连接,稍待片刻后出现下列错误提示(猫不同、电脑系统不同出现的错误提示会有差异)
    1 、出现 691 、 619 、 E0037P 解决方法相同:
(1)确认宽带是否欠费
(2)重新输入用户名、密码(用户名可拔打10010进行查询,如忘记密码可通过10010或到营业厅重置密码,修改密码有10元手续费,建议您牢记宽带密码)
(3) 无欠费,重输账号密码不好使的情况下,可重新建立拨号连接,建立方式如下:(方法适用于XP系统)电脑左下角点击“开始”按钮,选择“所有程序”——“附件”——“通讯”——“新建连接向导”,选择下一步,选择第一个“”下一步,选择第二个“手动设置我的连接”,下一步,选择第二个“用要求用户名密码的宽带连接来连接”,下一步,ISP名称可以任意填写,下一步,输入正确的用户名密码、确认密码,下一步,选择“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”,点完成。这样新的连接创建完毕,若不好使仍提示691,请拨打客服电话10010报修障碍。
重建之后在双击桌面的“宽带连接”图标,进行连接。
(4)如您同时办理了我公司的宽带及互动电视业务,请确认电脑网线插入猫的2号口(猫对应口上面有标注)。
    2 、出现 678/815/651/E0040P 解决方法相同
    如您通过路由器等设备多台电脑上网,需要连接单机进行操作,如单机能够上网,说明宽带网络正常,请您自行处理局域网