文档介绍：主要职责: 负责有效地管理礼宾部的日常工作,确保对客人提供及时周到的服务。职位:礼宾部领班级别:D 工作时间:8小时/天工作区域:礼宾部工作台及大堂工作关系:上司:礼宾司下属:门童行李生工作大纲 : ,包括:行李房,饭店车道,饭店入口处。。,并完好地归还客人。。,提高服务水准,与前台、预订部、值班经理及。管家部保持良好的沟通,以便为所有到达和离店的客人提供高效的服务。,使其为客人提供优质的服务。协助并尽力解决客人的服务要求。、准确的送到,确保均有人员签收。并向部门主管对报纸收发过程中的非正常情况及时的汇报。,同时安排足够的人员在大堂指引客人,关注大堂告示牌并保持其保持完好状态。,以提供准确的信息给有需要的客人。: 。。,确保他们都按照饭店标准着装。。。、考勤表、每日绩效考核及每月报告。、整齐有序并及时更新。: 。。。,提供正确的发车时间并保证巴士票备用金帐目正确。职位名称:礼宾部领班决策/问题的处理:(工作中遇到问题或突发事件,能独立决策或请示上级给予正确方向。):(与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者) 、客人、各用车部门工作项目提供的信息 :(需要接触的与工作有关的人际关系)工作项目工作职责规范–礼宾部领班类别基本要求备注基本常识交际技巧工作经验学历(或培训经历)。,以便为客人提供周到的服务。,以便易于管理,提取方便。。,礼貌的向客人提供问询服务并有能力地处理一般客人投诉。。、门童,并合理的安排他们的工作。,并作出