文档介绍：绩效管理与绩效指标的制定
东方大成管理咨询有限公司彭荣模
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常见企业绩效管理失败的主要原因
主要由人力资源部门负责,公司领导层并不真正重视(组织不力)
绩效考核不能真正把优与差的员工区分出来(平均化)
绩效管理系统过于复杂,管理成本很高(过分精准化)
绩效管理工作主要由人力资源部门负责,其余部门参与性差(支持效能低)
根据绩效考核结果所实施的管理行为激励效果很差(形式化)
绩效系统僵化,不能适应企业新的发展要求(通威)
绩效系统导致部门间的对立而不是配合(一致性)
绩效系统与其它管理系统之间脱节(系统性)
部门与个人的绩效评价很好,但企业的目标实现率低(整合性)
企业的业务日益走向困境,绩效对战略却没有反制作用(联想)
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战略性绩效管理系统的基本特征
关注企业长期目标
关注全方位的目标
从注重结果到注重过程
引起企业高层(董事会与经理层)高度重视
企业的重大决策必须考虑到绩效实现的程度
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绩效管理的关键流程
确定公司工作目标、考评指标与内容
确定部门工作目标、考评指标与内容
确认员工的考核指标(KPI)与内容、标准
制定考核工作计划与考核方法
过程辅导
实施考评、结果反馈与沟通
考核结果汇总和报批
考核结果的分析、运用、存档
企业战略与经营目标
职位分析
职责确定
晋升/加薪
培训/
奖励
奖励/考察上司
工作任务调整
沟通/培训/奖励
淘汰
调岗/沟通
脱产培训/降职
确定改进计划
实施、辅导
沟通过程
关键事件
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常见的绩效管理模式
职能职责与能力体系
计划任务模式
目标管理(MBO)
关键绩效指标体系(KPI)
平衡计分卡(BSC)
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企业发展周期对考核模式选择的影响
主要考核模式
备注
导入期
职能职责与能力体系、MBO
战略不明朗,管理尚未成熟,注重稳健
成长期
职能职责与能力体系、 KPI、MBO、BSC
战略逐步明确,管理日益规范,注重发展
成熟期
BSC、KPI、MBO
战略明确,管理规范,发展与收益并重
衰退期
KPI、MBO
管理成熟,注重收益
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常见的考核维度或指标类别(定量与定性)
业绩
态度/企业文化
能力/行为
B、绩效考核维度选择的关键技巧
互动:您如何评价员工?
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常见的目标跟踪的方法
定期报告
KPI记录
走动式管理
抽查法
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常见的考核方法
指标管理法
行为固定法
行为观察法
关键事件法
常用各类考核指标的适用考核方法
财务类:指标管理法
客户类:指标管理法、行为观察法、关键事件法
内部流程:关键事件法、主基二元法
学****与成长:指标管理法、行为固定法
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