文档介绍：为加强对泰山厅内卖场商家的管理,有效促进卖场及营业厅服务质量的全面提升,打造德阳移动旗舰厅的优质服务品牌,树立优良的企业形象,特制定泰山厅商家管理规范。。《营业厅服务规范》:27时前完成,包括手机上柜、打扫卫生、资料摆放、宣传品摆放、晨会,所有人员必须提前3分钟各就各位,做好站立迎接客户的准备;,商家管理员应做好班前员工仪容仪表检查和各项工作安排,做到不合格不上岗。,不能脱岗,如需离开必须报告当班值班经理同意;(包括轻松打、手机加油站),厅内各类宣传音量以能听为益;,包括现场清洁卫生、客户休息桌椅摆放整齐、资料摆放等,意见簿上有客户新增意见时需及时交与值班经理批阅,宣传资料短缺时及时通知咨询组人员添加;,音量以体验区内用户能听到为宜,避免音量过大影响大厅秩序及干扰二楼VIP客户接待室、办公室工作。、、配件销售区内营业员数量以35人为准(包括营业员和促销员),(人员安放位置如图所示),如因特殊原因(如新聘员工实****需临时增加人员,应提前一周向厅经理提交申请,获得批准后方可安排人员进场;,随时整理客户翻动的报刊杂志、宣传资料,及时摆放整齐客户离开后的椅子,对丢弃的物品和废弃的单据及时予以清理;;,销售区内要求各种物品摆放整齐,电源设备须有人维护、清理,避免安全事故发生;、规格。、、X展架、宣传品、促销架等须征得厅经理同意后方可按要求进行摆放、张贴;、样式的资料架整齐摆放,不能随意摆放在柜台上;,必须使用统一规格、样式亚克力看板摆放(具体参照营业前台);、宣传录音及进行促销演出等时,不允许播放节奏激烈、声音尖锐的音乐,同时需控制音量,维护大厅内安静、舒缓的环境,保证厅内的客户能正常交流。,如因执行不规范被扣分,扣分1分以内,;扣分2分以内,;扣分超过2分,。,根据商家服务特点,由值班经理筛选需商家营业员掌握的业务资料,要求商家组织营业员学****掌握,厅经理、值班经理不定期对业务掌握情况进行抽查,抽查不合格每人每次罚款30元。、值班经理负责检查;,并出具罚款通知书,由当事人及商家负责人分别签字确