2建设性沟通.ppt

文档介绍：Part2建设性沟通学****目标:理解建设性沟通的含义和特征;掌握建设性沟通的原则;掌握建设性沟通的框架;理解建设性沟通的策略;常见的三种沟通方式:侵略性的消极性的建设性的侵略性的沟通:很少认为自己是错的不接受他人的观点情绪化喜欢使唤别人不善于倾听武断、挑剔争论时一定要赢消极性的沟通不表达自己的真实情感避免同他人发生冲突害怕冒风险只是抱怨,但不采取行动做事不成功就责怪别人如果别人坚持意见,自己就让步对自己的决策力或解决问题的能力信心不足表面同意,心里不同意建设性沟通☆指在不损害、甚至改善和巩固人际关系的前提下,帮助管理者进行确切诚实的沟通方式。重要特征:传达正确信息增进双方关系解决现实问题建设性沟通的本质换位思考,从受众角度出发,考虑问题第一,受众需要什么第二,我能给受众什么第三,如何把受众需要的和我能提供的结合起来情景一:员工:“我们今年什么时候出去玩?”HR:“高级管理层决定不再外出旅游。”员工:“为什么?”HR:“我不知道,这是决定,不要再问为什么了。”