文档介绍：江苏联合职业技术学院苏州建设交通分院毕业论文摘要地铁,轻轨以其安全、舒适、方便、快捷等突出优点成为大城市改善交通结构,构筑立体交通运输网络,解决交通拥挤难题,改善城市环境的最佳方案。票务系统做为轨道交通系统的一个重要的组成部分,它除了是轨道交通收费的主要手段外,还在现代化管理方面发挥了重要作用。轨道交通的票务管理及其相关研究包括:应用规则和票务业务流程,运营管理模式和运作模式及维护管理模式,系统建设的架构。本文论述票务组织管理在城市轨道交通运营企业中的核心作用,说明票务收入是轨道交通运营的经济命脉,票务管理又是轨道交通运营管理最主要的部分,票务组织管理水平的高低是衡量企业经营管理水平的重要标志。本文从国内城市轨道交通票务组织管理的现状入手,确立票务组织管理的核心位置,分为四部分阐述票务管理的要性。第一部分介绍了我国轨道交通的发展现状;第二部分介绍票务管理的详细内容,第三部分阐述客服中心岗工作职责,最后对提高票务管理效率提出建议。关键词:轨道票务管理AbstractThesubway,fortable,convenient,fastadvantageintobigcitiestoimprovethetrafficstructure,constructthethree-work,solvetheproblemofheavytraffic,,:ticketingbusinessprocessesapplicationrulesandoperationmanagementmodeandthemodeofoperationandmaintenancemanagementpattern,,eistheeconomiclifelineoftherailtransitoperations,ticketingmanagementisthemostimportantpartofrailtransitoperationmanagement,,anizationandmanagementofthecoreposition,isdividedintofourpartsinthispaper,,thethirdpartexpoundscustomerservicecenteronjobresponsibilities,finallyputsforwardSuggestionstoimprovemanagementefficiency・Keywords:Railticketmanagement第1章我国轨道交通的历史发展与现状 1第2章轨道交通票务管理重要性及票务工作的内容 1第3章客服中心岗工作任务职责分析以及各种情况下采取的预案 6第4章高票务管理效率效果 8结语 9参考文献 10第1章我国轨道交通的历史发展与现状市轨道交通与城市其他公共交通方式相比,具有大运量、高效率、低能耗、集约化的特点,是资源节约和环境友好型的交通方式。我国城市轨道交通经历起步探索、交通疏解、规划引导几个阶段,从20世纪90年代后期开始,尤